方案概述

    政务办事大厅智能管理系统平台是主要是针对办事群众、窗口服务人员、大厅管理人员、领导等不同角色，围绕大厅业务办理全流程和大厅日常工作展开，建设线上线下一体化智慧大厅管理平台。通过统一集成框架实现多个业务系统的统一登录、统一入口等 ，解决大厅窗口布局拥挤，物理场所狭小，办事人员流动性差，智能化辅助设备不足、大厅管理缺乏智能化辅助手段，群众办事体验差、服务效率低等问题。

建设目标

     让公众享受到“预约、排队、办理、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短，办事效率高，服务体验好。

星际互动政务办事大厅智能管理系统平台之场景应用建设

1、大厅智能引导系统介绍

    智能引导系统：为办事群众提供一个可视化引导渠道。提供导航、指南、动态、查询、评价功能，引导群众办事，并为办事群众提供多种类型信息查询平台。

    大厅媒体播放：发布宣传多媒体信息，方便办事群众随时查看了解。

    大厅3D智能导航：基于政务大厅3D地图建模，采用交互触控方式进行大厅全场景展现与互动，提供基于大屏端的介绍、导航、指引、查询等相关导视服务

    室内AR实景导航：基于政务大厅3D地图建模，通过小程序进行引入，与大厅内蓝牙模块进行定位数据共享，实现线下大厅内部实时蓝牙路径指引，同时提供基于移动端的介绍、导航、指引、查询等相关导视服务，支持AR实景导航和VR全景导航，为办事群众提供真实场景沉浸式导航。

2、预约、排队、评价管理系统介绍

    预约管理系统：通过关注微信公众号预约通知推送等主要功能，办事人员不需要到达办事大厅现场即可提前预约办事时间，提高办事效率。

    智能排队系统：群众可以对办理的业务提前预约，进入实体大厅取号办理业务，等待过程中，群众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间;系统提供重要事项提醒手机推送告知。取号完成后，进入等候区域等待叫号，结合无声叫号系统（短信推送提醒）办办事人员进行叫号提醒。

    窗口评价考核系统：窗口的评价终端可作员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息显示及操作。服务窗口是政务服务水平最直接的体现，全面的评价体系更有助于推动服务质量的提高。窗口评价考核系统是群众办理业务完成后，群众对工作人员的服务做出评价，通过办事数据的统计，根据考核规则对工作人员进行考核。

3、自助服务系统介绍

    自助服务系统：自助服务系统通过涵盖了自助受理、办事指南、办事预约、办件查询、申报等业务，具备自助办理、进度查询、自助缴费等多项功能。通过证件/人脸验证获取办事群众个人信息后可以通过自助服务终端设备实现相关事项的自助办理工作。

    智能文件存取柜系统：借助于大厅智能文件柜终端，工作人员进行文件材料的投递存件，并实时通知对应办件群众进行资料的取件。同时支持群众自存与自取操作。

4、大厅AI智能监控管理系统介绍

    窗口双录系统：配套多功能终端采用前后双屏友好业务触控交互方式，包括呼叫、投屏、双录、拍摄、文件管理、评价等各类功能，为工作人员、办件群众提供业务受理、受中、受后的各类交互服务。

    大厅环境监控系统：实时监控大厅的办事环境情况，如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能调控。

    大厅人流量监控：实时监控大厅办事群众人流量情况，可进行上线预警提醒;可智能调节窗口进行分流,减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。

    窗口工作状态监控系统：窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制。

    大厅AI行为分析管控：依托各类摄像设备，运用先进的深度学习技术，对各场景采集的数据进行识别、检测、分析，为行政服务大厅提供安全监视、环境监控、案发后查、证据提取等有效的技术手段。

5、大厅物联网管理系统介绍

    考勤管理系统：员工上、下班出勤、请假、加班等信息统计功能。客户端可查看员工的出勤信息。

    消防安全管理：全自动化管理，可整合信息管理、教育培训、隐患检查、智能监控和数据分析等数据，并科学分析、为企业政府提供决策依据。

    大数据综合显示：以政务大厅大屏作为载体进行数据可视化显示，便于群众了解整个大厅窗口服务、事项服务、排队情况、服务质量等各项运行数据；大厅管理人员也可通过大屏对相关业务数据进行查询，对大厅内终端运行状态进行运维管控。

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