建设目标 ：

解决大厅窗口布局拥挤，物理场所狭小，办事人员流动性差，智能化辅助设备不足、大厅管理缺乏智能化辅助手段，群众办事体验差、服务效率低等问题。

1、       加强服务引导 增强服务体验

2、       规范工作行为 强化服务意识

3、       优化办件流程 提升服务效率

4、       统一管理维护 辅助决策支撑

功能架构 

 针对办事群众、窗口服务人员、大厅管理人员、领导等不同角色，围绕大厅业务办理全流程和大厅日常工作展开，建设线上线下一体化智慧大厅管理平台。

信息化设施建设

根据业务办理需要和便民化服务要求，对应设置咨询导办区、自助服务区、叫号等候区、窗口受理区、自助填单区、后台审批区、宣传展示区、休闲服务区等大厅功能区域。通过互联网+的运用、物联网的实现和大数据的应用等信息资源整合，从环境、服务及效能等方面给公众和企业全新的办事体验，在体验科技为生活带来的便利的同时，轻松办事，享受无时不在的微服务。

星际互动智慧大厅信息化解决方案之场景应用建设

1、       政务大厅现场服务系统建设

     主要含：楼层导引，触摸查询，排队叫号，电子样表，数字化窗口工位系统，智能导办，智能服务机器人。

2、       政务大厅微信公众号

      基于政务中心公众号，建立移动端功能，实现群众通过政务中心公众号阅读内容、办事指南、预约服务、常见问题栏目和投诉举报。

3、       政务大厅自助服务系统建设

      主要含：自助办事服务系统和自助材料存取系统。自助办事服务系统群众可以通过自助服务终端设备实现相关事项的自助办理工作；自助材料存取系统群众可以通过自能文件存取柜实现相关文件和材料的领取和递交。

4、       政务大厅数据分析可视化系统建设

      主要含：大厅业务可视化展示和通知公告管理。大厅业务可视化展示主要是对大厅业务运行情况进行可视化展示，在分析过程中形成多维分析报表，可对其数据进行计算等；通知公告管理主要是针对紧急消息或公告，提供消息发布。

5、       政务大厅综合人员管理系统建设

     主要含：中心人员管理系统，中心人员考勤管理系统，中心人员请假管理系统，窗口人员智能监控系统，中心人员绩效管理系统，中心人员事务管理系统，中心资产管理系统等。

6、       政务大厅综合场地管理系统建设

     主要含：场地3D可视化管理系统，智能设备运维监控管理系统，统一信息发布管理系统，场地运行监控管理系统等。

7、       第三方系统对接与整合

     系统能与各省事项库对接，好差评系统对接，智能化硬件接口对接等

方案建设亮点

1、       大厅全方位统一管理

     线上线下相融合、全方位统一管理的网络化、智慧化新政务服务大厅。实现大厅所有的人，财、物全方位的管理。

2、       线下全流程智能服务

     推行“一窗受理”服务模式，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制，实现企业和群众办事“只进一扇窗、最多跑一次”。

3、       智能设备一体化监管

     大厅所有终端设备进行集成，设备运行状况一目了然，保障设备正常运行，故障提前预警。

4、       线上线下一体化联动

     建设线上线下相融合、全方位统一管理的网络化、智慧化新政务服务大厅。通过事项办理零见面、“网上办”和“掌上办”，办事效率大幅提升，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

5、       高效办公人性服务

     采用5G、AI等先进技术手段，结合智能机器人、为公众提供智能化、人性化的办事体验。

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。星际互动智慧大厅信息化解决方案-AI监管-政务窗口中台系统-政务窗口AI数据分析 www.singiv.com