什么才是一件事？

    需要服务对象办理的事项，可以是单个政府服务事项，也可以由多个部门或者多个相关的政府服务事项办理。经过梳理、整合和流程再造，成为一个服务对象或窗口统一处理的“一件事”。

怎么样一次办？

    一次告知：通过线上或线下方式一次性告知提出的“一事一议”办理依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及“一事一议”相关事项。

    线上（互联网）：综合政务服务平台、政府门户网站、两微一端、广播、电视、智能问答等渠道。（注：两微一端，两微指微信、微博；一端指移动客户端。）

    线下（实体大厅）：政务大屏显示终端、门户网站、政务服务宣传指南、智能导视查询终端、自助查询终端、受理通知书、告知通知书等书面形式告知“一件事”相关信息。

    一窗受理：集材料智审，综窗配置，业务办理，查询监督，统一发证，咨询互动，知识管理，材料流转、智能录入、智能引导、智能填表、服务评价等功能到达一件事一次办。真正实现综 窗系统“一次受理”录入，条线系统“二次审批”录入。解决办“一件事”要跑多次，窗口相互推诿等难点痛点。

    一表申请：将办理“一件事”需要填报的申请表、申请书、申请报告、审批表等申请材料优化成可一次填报的表单。

     一次受理：按照服务工作要求受理，材料齐全符合要求的出具《受理通知书》，需要代收服务的，应当现场代收材料不齐全或不符合要求的，立即出具《补正告知书》，告知需要修改/修正的材料是基于每个部门的“一件事审批流程”。

    一次联审：申请办理的“一件事”，由窗口统一受理，经相关部门依法联合审批，一次办结。

    一次送达：将“一件事”的办理结果通过邮政寄递、线上传输、自助取件等方式提供给。其他方式：短信告知、公示公告通知。（应用：自助存取柜系统）

“一件事，一次办”解决方案建设需要什么样的标准？

实体大厅：

    1、具备为提供咨询、导办、查询、办事、投诉、评价等功能为一体的流程服务能力。

    2、 具备相关功能分区，包含但不限于：查询导办区、窗口服务、审批区、资料流转区、自助办理区。合理的配置相关的自助服务设备与便民服务设施。

    3、按照“办事前一次告知、前台一次受理、后台联合审批、窗口统一出件”的工作模式，设置“一件事一次办窗口”。

    4、加强线上与线下融合，线上线下统一标准，统一流程，统一服务。

线上大厅：

    1、一件事一次办统一政务服务平台建设，政务服务平台专题打造。

    2、具备通知、预约、导办、预审、收件、受理、送达、投诉、评价、搜索查询等功能。

    3、建立统一的身份认证系统，电子印章系统，统一支付系统和安全保障体系，运维管理体系。

    4、实现数据交换共享，制定标准数据接口，数据采集，数据质量，目录分类，交换服务，平台运行等规范。

    5、建立统一电子监察系统，围绕“一件事，一次办”线上线下全过程开展监督，评价与反馈。

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了：辽宁锦州市行政服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目。