智慧大厅一体化服务建设方案
2023/6/9 8:42:52 次浏览
建设目标:
1、加强服务引导,增强服务体验
2、规范工作行为,强化服务意识
3、优化办件流程,提升服务效率
4、统一管理维护,辅助决策支撑
设计思路:
1、线上查询和预约互联网应用:可通过微信公众号的方式事前了解办事流程,准备所需材料,自助办理或者预约排号。
2、智慧平台和智能化设备应用:为办事群众提供方便、快捷、友好的办事体验,完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务。
3、AIOT和大数据技术应用:全面感知大厅物理环境,智能识别人、物状态,构建“数字孪生”+智慧政务平台,提供数据分析、量化管理、决策支撑。
痛点分析:
1、办事群众
找不到位置,多窗口流动,不知道手续和流程,排队时间无法控制,表单重复、步骤繁琐 ,进度无法跟踪,问题反馈难。
2、业务人员
咨询量大,反复宣讲耗费时间,递交材料多,受理操作复杂,信息不共享,反复收退件标准不统一,群众满意度低,工作表现和强度无法体现。
3、管理人员
设备维护效率低下,网络运维麻烦,突发事件取证难,办事人员服务评测难,政务事项调整对接麻烦。
4、决策领导
无法对大厅整体态势掌握,缺乏数据汇总、汇报清理整理难,缺乏数据分析,优化调整升级难,缺乏数据支撑,应急措施处置难 。
场景应用:
1、智能预约
集成网上预约系统、停车管理系统、排队取号等系统,结合群众当前办事环节,所在位置,提供网上预约、申请、去大厅、取号、 办事等“一条龙”服务,精准推送所需服务,让预约办事智能化。
2、智能导办
通过办事指引小程序,实名认证,获取到办事人的预约办事信息,结合大厅动态情况,为办事人智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等,实现“一码指引”“全流程导办”。
3、智能提醒
通过办事指引小程序随时随地查看当前排队进度,不受时间、空间的限制,在无法及时赶到窗口办理时,可在线申请呼叫顺延,合理安排办理时间;同时支持语音和无声两种方式进行呼叫提醒。
4、办事指引小程序
以小程序的形式,方便、快捷、随时随地支持查询,智能化推送的方式主动指引办事群众办事操作步骤,主动式的帮助办事群众进行办事步骤指引。通过一键求助、延时申请、失物招领、寻物启事、便民服务等从各个角度出发,为办事群众提供全方位的服务。包括大厅办事指引、地图指引、设备指引、寻物启事等功能。
5、线上预约
支持通过微信公众号、政务服务网、手机APP、自助查询终端等多渠道预约与咨询,方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理实现来者能办、优先办,缩短办事群众办事时间。
6、服务评价
依据业务信息,对当前业务进行便捷评价。利用桌面平板设备发布业务人员信息,以及当前事项注意信息。业务结束后,自动跳转评价页面,就当前事项进行评价。
7、智能存取设备
集成刷脸认证、二维码扫描、发证消息推送、超期存放预警、柜体使用视频监控等功能,可为广大办事群众提供24小时的自助纸质资料的提交、发放证照的自助领取等服务;
8、自助填单
利用身份证阅读器等身份识别设备,根据历史保存的个人资料,录入相关个人信息,并根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中。同时,也能通过屏幕手写功能,将表格信息填写完整,最后将表格打印出来。
9、智能导航+AR虚拟成像语音交互
基于三维仿真系统,来院者可以依据就诊、科室等分类在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能。同时通过三维影像构建拟人化虚拟人像,以3D动画展现,作为与前来中心的各方人员提供语音交互沟通的中间介质;
10、综窗受理(未完待续,更多资讯敬请关注:www.hb-jn.com )
武汉星际互动2012年创办至今,在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求,致力于政务信息化研发,将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合,提供软件服务和整体解决方案,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了:辽宁锦州市行政服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目。
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