建设目标：

    1、加强服务引导，增强服务体验

    2、规范工作行为，强化服务意识

    3、优化办件流程，提升服务效率

    4、统一管理维护，辅助决策支撑

设计思路：

    1、线上查询和预约互联网应用：可通过微信公众号的方式事前了解办事流程，准备所需材料，自助办理或者预约排号。

    2、智慧平台和智能化设备应用：为办事群众提供方便、快捷、友好的办事体验，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务。

    3、AIOT和大数据技术应用：全面感知大厅物理环境，智能识别人、物状态，构建“数字孪生”+智慧政务平台，提供数据分析、量化管理、决策支撑。

痛点分析：

    1、办事群众

    找不到位置，多窗口流动，不知道手续和流程，排队时间无法控制，表单重复、步骤繁琐 ，进度无法跟踪，问题反馈难。

    2、业务人员

    咨询量大，反复宣讲耗费时间，递交材料多，受理操作复杂，信息不共享，反复收退件标准不统一，群众满意度低，工作表现和强度无法体现。

    3、管理人员

    设备维护效率低下，网络运维麻烦，突发事件取证难，办事人员服务评测难，政务事项调整对接麻烦。

    4、决策领导

    无法对大厅整体态势掌握，缺乏数据汇总、汇报清理整理难，缺乏数据分析，优化调整升级难，缺乏数据支撑，应急措施处置难 。

场景应用：

   1、智能预约

集成网上预约系统、停车管理系统、排队取号等系统，结合群众当前办事环节，所在位置，提供网上预约、申请、去大厅、取号、 办事等“一条龙”服务，精准推送所需服务，让预约办事智能化。

2、智能导办

通过办事指引小程序，实名认证，获取到办事人的预约办事信息，结合大厅动态情况，为办事人智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等，实现“一码指引”“全流程导办”。

   3、智能提醒

通过办事指引小程序随时随地查看当前排队进度，不受时间、空间的限制，在无法及时赶到窗口办理时，可在线申请呼叫顺延，合理安排办理时间；同时支持语音和无声两种方式进行呼叫提醒。

   4、办事指引小程序

以小程序的形式，方便、快捷、随时随地支持查询，智能化推送的方式主动指引办事群众办事操作步骤，主动式的帮助办事群众进行办事步骤指引。通过一键求助、延时申请、失物招领、寻物启事、便民服务等从各个角度出发，为办事群众提供全方位的服务。包括大厅办事指引、地图指引、设备指引、寻物启事等功能。

    5、线上预约

支持通过微信公众号、政务服务网、手机APP、自助查询终端等多渠道预约与咨询，方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理实现来者能办、优先办，缩短办事群众办事时间。

    6、服务评价

依据业务信息，对当前业务进行便捷评价。利用桌面平板设备发布业务人员信息，以及当前事项注意信息。业务结束后，自动跳转评价页面，就当前事项进行评价。

   7、智能存取设备

集成刷脸认证、二维码扫描、发证消息推送、超期存放预警、柜体使用视频监控等功能，可为广大办事群众提供24小时的自助纸质资料的提交、发放证照的自助领取等服务；

   8、自助填单

利用身份证阅读器等身份识别设备，根据历史保存的个人资料，录入相关个人信息，并根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中。同时，也能通过屏幕手写功能，将表格信息填写完整，最后将表格打印出来。

   9、智能导航+AR虚拟成像语音交互

基于三维仿真系统，来院者可以依据就诊、科室等分类在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能。同时通过三维影像构建拟人化虚拟人像，以3D动画展现，作为与前来中心的各方人员提供语音交互沟通的中间介质；

10、综窗受理（未完待续，更多资讯敬请关注：www.hb-jn.com ）

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了：辽宁锦州市行政服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目。