智慧政务就是利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理和其他技术，通过监测、整合、分析智能响应，提升相关机构办公、监督、服务、决策的智能化水平，实现各部门各种资源的高度整合，形成高效的、敏捷、便民的新政务系统。 

      那么搭建一个智慧政务信息化服务平台都需要哪些内容呢？

政务信息化服务平台建设内容主要包含：

1、办事群众应用系统

2、工作人员应用系统

3、决策管理应用系统

4、相关硬件产品

1、办事群众应用系统 ：

      本系统主要结合前述的国家政务建设要求，并结合相关痛点，提供相应解决方案，满足 “一网通办，一事联办”，数据多跑路，人员少跑路，让人民满意。主要有：网上预约系统（微信公众号系统），自助查询系统，智能服务机器人系统，信息发布系统，3D智能导引系统，车辆导航系统，自助填单系统 ，智能存取柜系统，排队叫号系统，电子范例，证照输入系统，好差评评价系统等，同时能开放接口，达到数据共享，实时同步。

2、工作人员应用系统：

      本系统主要协助政务大厅工作人员，规范工作流程、提高工作效能，优化工作环境，增强运维能力，完善绩效考核。 主要有：服务监督系统，窗口行为分析系统，会议预约系统，大厅人流监控，资产管理等

3、决策管理应用系统：

      本系统主要在前述项目建设的基础上，实现对智慧政务大厅的数据的整合和分析，并提供相关业务模型，便于领导决策管理。主要有大数据应用分析系统，智慧后勤管理，智慧大厅监管系统

4、相关硬件产品：

      窗口显示屏，人证核验终端，排队取号终端，评价终端，智能服务机器人，窗口呼叫终端，智能填单台，智能存取柜，电子范例终端，自助服务终端等

本平台建设后能解决的问题：

1、告别嘈杂的办事环境，给窗口工作人员和办事群众提供一个安静、舒适的工作环境及办事环境，提升群众满意度。

2、减少窗口人员工作量，优化窗口服务，提升服务质量。

3、整体提高了办事效率，降低了运营成本。

4、提升公众服务体验，提高群众对政府公共服务的满意度。

5、深化“放管”结合，管理与服务并行，提升管理能力及服务能力。

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