平台介绍：

        星际互动星际互动智能化综窗系统平台以综合窗口在咨询、受理、出件、评价等环节的实际需求为导向，依托现代化集成技术，将材料电子化、证件识别、人像采集、电子签名、文件打印、窗口叫号、双屏交互，智能评价等功能进行了一体化整合。产品基于人工智能技术，为窗口受理提供要点定位、材料分类、数据比对、服务评价等全流程智能化应用。大幅降低综合受理对个人能力的依赖，推动线下窗口由“专项受理”向“全科受理”转变。在统一窗口形象的同时，为企业和群众办事提供标准规范、智能高效、无差别的新型政务服务。

那么搭建一个综窗智能受理暨事项梳理平台需要哪些内容呢?

综窗智能受理暨事项梳理平台内容主要包含:

1、综窗超级柜台

2、智能化综窗系统  

3、智能化定制化服务    

综窗超级柜台：

    综窗超级柜台的定位是综合窗口，辅助窗口工作人员进行一窗受理。本综窗超级柜台由武汉星际互动深度结合客户应用需求实现完全自主研发，搭载国产操作系统、结合人工智能、深度算法定制实现智慧场景全覆盖，全系列产品均兼容国产信创平台，分别于操作系统（统信、麒麟等）、数据库（达梦）、CPU平台（鲲鹏、飞腾等）进行全场景兼容适配。配套辅助设备均为国产品牌。 

智能化综窗系统

      主要应用于：材料智审，综窗配置，业务办理，查询监督，统一发证，咨询互动，知识管理，材料流转、智能录入、智能引导、智能填表、服务评价等功能到达一件事一次办。真正实现综窗系统“一次受理”录入，条线系统“二次审批”录入。

本平台技术亮点：

1、语音识别

通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。

2、人脸检测与匹配

基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理，识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。

3、自然语言处理

将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。

4、光学字符识别

依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。

定制化服务 ：

1、         事项实施清单、 业务办理项拆分标准制定

2、         针对政务服务事项的办事材料进行细化分解，逐步颗粒化到最小最细。

3、         针对每一个办事材料，梳理形成审查要点。

4、         对提交材料的情形分类处理

建设成效：

1、解决“两难一大”问题

      集成十几项智慧化功能及硬件设备，以精通过数据摆渡、流程自动化等技术，破局细化梳理及Al技术为支撑，以智能语义识前台受理、后台办理间“二次录入"的难题,别提供的智能咨询和事项情形定位为特色，打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人向受办双方“量身定制"业务指导。预计带员从繁复的录入工作中“解放”，大幅提升来50%培训成本的节约。

2、破解“二次录入”难点

      通过数据摆渡、流程自动化等技术，破局前台受理、后台办理间“二次录入"的难题, 打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”，大幅提升窗口服务效能。

3、全国产化设计

      产品在保证性能的同时采用全国产化部件，全面助力实现落地效果从“可用"到“好用"的转变。

4、支撑多种业务模式

 超级综窗解决方案可支撑单办事项、一件事一次办等多种业务模式，满足不同业务需求。

5、服务配套内容完备

      超级综窗解决方案包含:整体布局规划、事项梳理、业务培训工作等多项配套服务内容，保障落地实施。