智慧政务发展背景：  

十八大以来，党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府。国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化政务流程，引领政务服务创新改革不断取得新成效。目前政务服务“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”等改革仍是局部区 域和部分领域的探索实践，不少地区、部门、领域仍大量存在困扰企业群众的“办证多、办事难”等现象，距体系目标仍有较大差距。

智慧政务建设思路：

根据行业理解，并融合时代技术发展，做产品优化升级，数字转型，功能拓展，努力打造信息化尖端技术服务，适应数字政府建设要求。智慧政务促使公共服务能力的提升。智慧政务顺应时代而产生，一站式服务将政府门户网站和从属部门站点的信息资源全面整合起来，实现有序的互联、高效的共享，政府各部门之间互通部分资源，通过数据挖掘和分析，实现更加有针对性的高效公共服务，促进政府公共服务能力的提升。

新型智慧政务大厅建设的优势:

优势一：业务处理全流程无纸化

      无纸化智慧政务不仅可以提高效率，还可以实现环保。在新的智能政务大厅，办理业务时可以使用电子签名代替传统的纸质政务签名确认。填写表格时可以使用自助单机代替纸质表格。单据类型和表格可通过查询机查看，也可通过用户手机进行预览。

优势二：业务处理智能化

      在大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，新型的智慧大厅实现了智能化操作，利用人脸识别比对和指纹识别技术，更快更便捷的确认身份，在自助办理业务区减少了工作人员的参与，办理业务更简单更便捷。

优势三：资料汇总数据化

      新型的智慧大厅每一台终端收集和反馈的数据，都可以成为决策者的证据。相比传统的政务基于本能,假设,或认知偏见而做出的决策, 更有说服力和正确性。

优势四：业务处理流程化

      新型智慧化服务大厅，在数据共享的基础上，实现一次审批，一次提交，快速办理结果。

优势五：业务数据可视化

      新型智慧大厅可以实现办事效率的可视化操作，并且将各系统中的数据整合，经数据分析研究专员调查分析，提取对中心运营管理有用数据，使其以可视化图表形式。

优势六：服务人性化

      全面服务智慧政务以满足公众需求为出发点，旨在提高政府服务的便利性、普及性和质量，实现政府治理的全面服务。

优势七：流程便利化

      新型的智慧大厅可以利用自助终端的服务，免去长时间排队的烦恼，让办事可以无等待，随时办理。同时可以提供时间上的便利，24小时自助服务。

传统政务大厅痛点：

      1、办事群众 ：找不到位置，多窗口流动 ，不知道手续和流程 ，排队时间无法控制 ，表单重复、步骤繁琐 ，进度无法跟踪 ，问题反馈难

      2、办理人员 ：咨询量大，反复宣讲耗费时间 ，递交材料多，受理操作复杂 ，信息不共享，反复收退件 ，标准不统一，群众满意度低 ，工作表现和强度无法体现

      3、管理人员 ：设备维护效率低下 ，网络运维麻烦 ，突发事件取证难 ，办事人员服务评测难 ，政务事项调整对接麻烦

      4、决策领导 ：无法对大厅整体态势掌握 ，缺乏数据汇总、汇报清理整理难 ，缺乏数据分析，优化调整升级难 ，缺乏数据支撑，应急措施处置难

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