“好差评”制度为推进政府职能转变和“放管服”改革注入蓬勃动力的同时，也为各政府单位带来了巨大压力。如何站在群众的视角有效优化政务服务质效，真正做到“高好评，零差评”是政府部门必须深入研究的课题。如何能让企业群众办事更方便、更快捷，从而提升政务服务能力，不断优化营商环境？在办事流程上“做减法”，在为民服务上“做加法”，这就是让群众满意的“秘诀”所在。具体有以下几点：

一、服务质量“零差错”

    1、是将政务服务“好差评”情况纳入窗口工作人员年度目标考核，让“好差评”制度成为推动政务服务人转变作风的“助推器”；

    2、是定期开展“服务之星”评选活动，及时发现工作亮点，创新工作思路，大力宣传表彰，发挥榜样示范引领作用，充分激活全体人员工作热情；

    3、是通过电子监察系统，对窗口工作人员的业务能力、服务态度、仪容仪表、到岗情况等全方位时时进行监管，多举措倒逼工作人员服务态度及服务水平明显提升。

二、服务受理“零推诿”

    强化人员培训，规范办事流程。对窗口工作人员适时开展业务培训，做到业务熟练、服务耐心、解答细致。制定《首问责任制》、《一次性告知制》、《首受负责制》等制度，并根据不同岗位制定《岗位承诺书》，进一步明确职责、细化责任，倡导“我会办”“我来办”，严禁以“不知道”“你问谁”等话语答复群众，进一步提升服务素质，避免群众多跑路。

    同时大力加强作风建设，严肃组织纪律、工作纪律、廉洁纪律，严禁“推脱绕”、“吃拿卡要”，坚决杜绝工作时间脱岗聊天、玩手机等情况的发生，营造风清气正的服务氛围。

三、服务方式“零距离”

    1、优化软硬件服务环境。在政务大厅设置低位服务台，配备轮椅、老花镜、急救药箱、助听器等便民设备；增设英文标识、长者模式、语言翻译软件及爱心窗口，不断优化服务环境，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”、办事群众更“舒心”。

    2、设置免费帮办代办区，为企业群众提供全程帮办代办。结合“上门服务”“预约服务”“延时服务”等系列措施，进一步提升企业群众高效便捷的办事体验。

四、服务对象“零投诉”

    1、以政务服务“好差评”评价系统为核心，大厅“办不成事”反映窗口、12345服务热线、群众满意度调查问卷、电话回访等为辅助，及时了解群众需求诉求，及时收集企业群众反映问题、意见和建议，及时解决企业群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断提升企业群众满意度，逐步实现服务对象“零投诉”。

    2、建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。

五、服务办理“零跑动”

    全面使用排队叫号系统、自助政务办理终端打造智能化政务服务大厅；要狠抓中心窗口建设，持续完善“一窗式”综合受理，做到“无差别受理、同标准办理”，要加大政务服务中心线上线下融合力度，进一步提升服务事项网办率；实现“一网”通办、“一号”申请、“一窗”受理，让群众“只进一扇门、办成所有事”。 (说明：本文来源网络，如涉及版权问题，请联系官网电话删除)  

     星际互动政务服务好差评系统可建立以评价、反馈、改进、监督、考核等为主的政务服务“好差评”体系，广泛开展政务服务“好差评”，形成通过政务服务评价了解、响应企业和群众的服务需求，持续提升服务品质，做好服务企业和群众的良性互动机制。星际互动政务中心好差评评价系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道，公开行政审批和服务事项、办事指南，接受群众网络问政，广泛听取企业群众心声，以评促改、以评促优，让企业群众办事更方便、更快捷，从而提升政务服务能力，不断优化营商环境 。更多资讯星际互动解决方案敬请关注：www.hb-jn.com