什么是“远程视频帮办”？

   “远程视频帮办”主要通过政务大厅及综合窗口线上化，打造线上“面对面”移动服务，支持企业群众利用手机就可以通过视频和工作人员进行互动交流，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，由工作人员一次性、全过程、整体性提供事项的咨询和材料制作，办事人员只需对相关信息进行确认，即可智能生成办事所需的全套材料。

“远程视频帮办”服务有哪些亮点？

1、服务直接通达，办事零跑动。

    企业和群众通过手机视频联通“线上窗口”，办事人员无需到现场，直接拿着手机即可办成事；如需自备纸质材料存档，通过线下渠道寄送即可。

2、线上一对一，全程专办。

    办事人员和工作人员直接互动交流，即时沟通相关办事需求，并同步填写、相互协作进行业务办理，打破时间、地域限制，实现“跨域通办”。

3、无感智办，线下零填报。

    依托政务AI服务平台，原本需要自行填写的申请材料，通过线上沟通及AI自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作等工作，办事人员只需对材料信息确认即可。

4、一次直接完成，全程零准备。

    工作人员依托政务服务管理平台进行远程帮办、智能填报等，为办事人员提供一次性整体在线办理服务，免除传统模式先看指南、备资料、填表格等环节，省时省力、高效便捷。

“远程视频帮办”目标

    加快服务型政府数字化改革步伐，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势，为企业群众提供线上“面对面”服务，实现窗口服务革命性改革，让“一网通办”更简单、更高效、更暖心。

星际互动“远程视频帮办”介绍

    远程视频帮办系统是一套基于云端视频服务，将线下窗口面对面的服务场景，搬迁到线上平台，即使大厅窗口封闭管理也可以通过线上渠道与办事人和企业进行无缝沟通。是一款一站式、全方位、多渠道的数字帮办服务平台，集问、帮、办三大能力于一体，建设了智能客服、人工客服、视频客服三级客服体系，办事群众通过移动端或电脑端，即可享受到在线咨询、远程帮办指导、事项远程办理等服务。系统创新政务服务模式，拓宽政务服务渠道，真正做到让数据多跑路，让群众不跑腿，跟多智慧政务系统建设请咨询星际互动  www.hb-jn.com