星际互动智慧政务大厅解决方案以“互联网+政务效劳”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化效劳引导程序抓手，围绕深化政务效劳应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过大厅政务服务、政务中心管理、大厅电子监察系统、大厅运行管理中心等系统建设，以智慧政务大厅中枢平台为核心，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

 （1）大厅政务服务

    优化窗口功能布局，实现预约服务、分类叫号、综合受理、智能审批、自助办理、互动评价等功能在大厅应用，让公众线下办事更畅、体验更优。

（2）政务中心管理

    实现基于部门机构、人员、窗口、设备、考评、监控等综合性的统一管控平台。实现在线考评流程管理，通过与中心考勤设备、中心工位监控摄像头整合对接，实现系统智能化自动打分系统提供考核数据。同时输出展示中心人员绩效考评情况，可通过部门整体绩效排名展示

（3）大厅电子监察系统

     星际互动政务大厅电子监察系统是一套通过实时监察、投诉处理、督查催办及统计等各种监察业务功能，对政府及各职能部门行政工作中的流程环节实现实时的全过程的监察产品，可全面提高政府部门的依法行政能力、管理能力和公共服务能力，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政投诉处理管理体制，推动行政监察向“事前、事中、事后”全过程监察的转变。

（4）数据统计，决策分析

    主要基于大厅建模/平台视图方式进行大厅场景呈现，同时就业务数据、分析数据、预测数据、终端数据进行汇总与分类显示，针对政务窗口则表现为面向内部各管理层的数据分析内容及面向外部（办事群众）的数据可视化展现内容，同时具备终端管控、巡检、查询、互动等扩展功能 为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。

方案优势：

    1、AI智能应用

    提供面向大厅周边、出入口、内部等多场景的AI能力，通过前端智能识别终端+后端AI算力加持，结合海量数据就对不同场景构建各类算法模型，对大厅内各个影像数据进行汇总、分析与研判，就行为安全分析、客流统计分析、人员密度分析，实现问题治理从事后处置、被动管理到事中告警、主动管理的提升。有助于管理人员第一时间了解大厅服务动态，对突发事件进行即时干预。

    2、统一管控平台

    通过智慧政务大厅中枢管理平台，基于部门机构、人员、窗口、设备、考评、监控等综合性的统一管控平台。通过与中心考勤设备、中心工位监控摄像头整合对接，实现系统智能化自动打分系统提供考核数据。实现多个子系统的统一管理与互联互动，真正做到“一体化”管理。

    3、创新监察手段

    通过获取海量大厅数据并进行实时计算分析，对大厅各个部门、各岗位、各工作人员的业务数据进行汇总与图形化输出，就办件效率，办件时间，违规情况，群众满意率等方面进行实时监控，便于管理人员第一时间掌控大厅整体服务进行监察，对异常事件进行即时干预。从被动监管变为主动监管。

    4、数据融合分析

    通过数据融合统计分析，向管理者展示窗口资源使用情况、实时客流情况、满意度评价等多维度数据，对大厅运行情况进行全局掌握；实现安全、服务预警，辅助指挥决策。

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