互联网+AI监管&星际互动智慧政务大厅综合管理平台(政务中枢管理平台)介绍
2023/6/5 16:15:57 次浏览
平台概述:
星际互动慧政务大厅综合管理平台(政务中枢管理平台),是面向行政服务中心、公共资源交易中心、医保大厅、税务纳税厅、公积金中心等为民服务窗口场景的一套集成化、智能化的平台。平台以“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”的全业务办理目标,实现“业务融合、技术融合、数据融合”的无差别融合受理;利用物联网、云计算、AI智能、大数据、VR等技术构建,具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征,形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系,使政务服务更加聪慧、智能。
星际互动智慧政务大厅综合管理平台核心内容是“整合”,包括三个方面:
1、信息资源的整合—面向大厅(中心)管理与服务的需要,按照形象、办事、咨询、体验等主题,采用多维数据分析技术,建成支撑各类服务应用系统的智能化、精准高效、动态实时、集中统一的行为数据资源库。
2、内部管理的整合—面向大厅(中心)一体化管理的需要,突出解决纠纷、疏解流量、提升形象的能力,依托一体化智能管理平台,结合人脸识别、视频监控、行为记录等技术手段, 通过数据资源整合与物联网应用,实现中心自动化和智能化的管理。
3、外部服务的整合—面向服务型政务的需要,依托开放式统一服务号平台,结合微服务、行为分析等技术手段,借助自媒体网络和云服务模式,通过各类要素主体的聚集,实现政民互动的便捷化和公共服务的泛在化。
主要系统:
1、大厅全景驾驶舱—是专为企业内部或政府领导提供的指标分析型系统。打破数据隔离,实现指标分析及决策场景落地。包括工作人员在岗情况、群众取号数量、排队情况、业务收件量、话务中心电话转接情况以及高频咨询事项,窗口视频情况等
2、互联网+AI监管—充分利用互联网大数据的优势,监管时实时动态监测,监管数据范围广、准确度高、效率得以大幅度提升,解决大厅巡查难,易投诉等问题。
3、办事生命周期分析预警—通过对公众办事全过程的跟踪与监测,发现公众办事周期模态的内在规律,分析关键环节对公众办事产生的影响,优化业务流程,有效配置服务资源,提高办事效能。
4、行为数据分析—对公众服务产生的数据信息进行解读和公示,包括业务办件量、预约量/取号量、业务办理实时情况、业务峰值及预测量、咨询量(互联网、电话、现场)、满意度、人员流量等信息。
5、长者模式—通过微信小程序模块的“适老版本”,可在办事人登录后根据身份证信息,自动切换至“适老版本”。体验“大字体”、“大图标”、操作界面服务。
6、重点人群识别—通过大厅摄像头采集人脸信息,与数据中台进行交互比对,通过AI服务中台人脸识别算法甄别重点人群(老年人、残疾人、跑多次的人)
7、大厅危险行为预警—对大厅各区域发生的危险行为进行感知,包括长时间倒地、破坏设备、砸东西、吵架、踢踹、抽烟等行为,识别后自动触发报警并通知工作人员
8、办事指南智慧质检—对事项要素内容进行规范分析和提醒,规范内容包括:存在缺漏项,办理地址不准确,电话号码格式不对,办件材料名称不规范,要素之间冲突(全程网办与最多跑几次等)等。
平台优势:
1、业务系统融合管理
将大厅分散的、相互独立的子系统用相同的环境、相同的软件界面集中管理。提供组织、资源等基础数据的统一管理,保证同一个物理资源在一个产品或者多个产品中复用,可关联并实现一处录入多处使用,解决信息孤岛问题。
2、提供统一的运管中心
给系统交付及维护人员提供一站式安装、运行、维护的服务。通过运行管理中心,可实时获知软件的运行状态。根据运管中心提供的信息方便定位并解决问题,保障系统的正常运行。
3、平滑扩展业务能力
基于组件化设计,以新增组件的方式满足大厅场景化应用扩展,只需在一套软件下通过增加相应业务组件即可实现复杂项目的需求,避免一个项目部署多套平台的冗杂情况。
产品优势:
1、集智能自助终端、综合业务申报、不见面审批、自助打印、自助收单、自助查询、公共支付缴费于一体,并为后期功能拓展预留接口。
2、智慧政务大厅综合管理平台作为一个有机的整体,各个模块既可以随业务办理联合使用,也可以作为独立模块单独使用;既可以通过互联网访问政务网站、微信公众号进行在线业务申报,也可以通过政务大厅业务办理窗口、智能自助终端进行业务办理。
3、通过自助设备上的语音及摄像装置与远程协助中心的客服人员进行可视化交流,帮助指导用户完成业务操作办理。
4、高质量音视频传输,实时语音视频交流,如同客服人员现场指导,增强用户使用体验,提高服务满意度。条客服线路自动分配,后台备份通话记录,便于业务统计查询管理。
武汉星际互动2012年创办至今,在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求,致力于政务信息化研发,将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合,提供软件服务和整体解决方案,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。www.hb-jn.com
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