随着改革的深入推进承担了越来越多的便民服务职能, 这对大厅的功能定位、服务设施甚至建设面积都提出了新的要求, 传统大厅的“供”与“需”矛盾日益突出。新型智慧政务大厅利用互联网+、物联网、云计算、人工智能、大数据等技术构建，具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征，形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，使政务服务更加聪慧、智能。

星际互动智慧政务大厅行为分析系统方案以 “智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标，为民服务精准精细精致，以物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等前沿技术为支撑，整合涉及城市运行管理服务事项功能相近的信息系统，汇聚共享相关数据资源，加快现有信息化系统的迭代升级，加强对政务中心运行管理服务状况的实时监测、动态分析、统筹协调和综合评价，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。主要应用有：

1、政务大厅窗口人员AI行为分析:

通过视频分析窗口工作人员实时行为，发送警情信息提醒，检测在岗情况，超过时间系统自动报警并推送至管理中心，生成报警日志，可提供区域入侵、离岗检测、物品遗留预警、物品移动检测、人员徘徊检测、打架、斗殴动作等预警分析。 

2、对窗口人员工作效率识别分析：

综合采集各业务区域单窗口日办件量、单事项窗口办件时长、当场办结事项数量、窗口服务人员寻求后台帮助频次、群众跑动频次等多个指标要素，对大厅各窗口的服务能力进行分析。

3、政务大厅设备运行状态监测：

通过动态感知，监测常用设施使用状态，状态信息及时传递，故障提前预警，提升便民能力，提高服务体验。

4、政务大厅进出口人员监测、分析：

基于人脸数据监控，对常出现在人群的办事人进行分析，建立其他异常服务人员库，可针对性回访和“中介”排除。将大厅监控提供的视频图像与异常服务库进行比对，识别并记录异常服务人员在大厅中的行为及语音数据，为后期整治取证提供数据依据。

5、政务大厅突发事件预警、报警：

在大厅监管方面，运用智能监控系统，对公共区域的异常事件及时发现。通过预警，报警，消息推送等方式联系大厅管理者，保障大厅文明秩序，提升智慧服务水平。

6、政务大厅智能监察：

运用多级联网监控系统借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理工作时间违规预警，报警，助力管理升级，提升政务服务形象。

7、政务大厅工作人员无感考勤：

通过高清摄像头进行人脸识别，上下班无感考勤，避免人工考勤遗漏。

8、政务大厅数据可视化分析：

多维度，展现大厅虚拟化场景，按照实景比例缩放，在大屏幕上展示，主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等，通过虚拟现实及数据统计分析方便领导对现场工作指导分析，为决策者提供智能、全面的政务服务数据，助力服务升级，为管理者评估各部门服务质量水平、服务质量的稳定性，以及各员工服务质量和服务稳定性。

9、政务大厅大厅危险行为预警：

对大厅各区域发生的危险行为进行感知，包括长时间倒地、破坏设备、砸东西、吵架、踢踹、抽烟等行为，识别后自动触发报警并通知工作人员。

10、政务大厅绩效考核：

实现政务服务管理机构按照考核指标对中心人员、进驻部门、进驻部门首席代表、审批办主任、进驻个人等进行分对象考核，考核是涉及多方面的数据，能进行自动+手工打分、考核，最终产生统计报表及考核排名。

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