从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“一网通办”……

2018年，国务院印发《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》，多年来，这份文件指引着全国一体化政务服务平台持续提升服务水平，“网上办”“掌上办”“一次办”让企业和群众办事倍感暖心，在线政务服务开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段。

新时代下，智慧政务数字科技的发展，在“互联网+政务服务”方面探索的成果，电子社保卡、医保电子凭证、住房公积金异地转移接续……这些高频服务事项基本实现了“全程网办”，政务服务“最后一公里”正随之改变“一张网”变为“零距离”。

现在很多事不带证就能办了，在线服务越来越好用了，手指点一点就办好了。面向不同办事需求和办事群体，全国一体化政务服务平台通过技术升级实现智能推荐，推动弥合“数字鸿沟”，让电子证照可随时亮证，方便企业和群众办事。

智慧政务大厅“统一身份认证、统一证照服务、统一事项服务、统一好差评”，为政务服务实现“一网通办”的重要基础，企业和群众办事实现材料免提交，不用反复注册，提升了办事效率，并且政务中心一窗受理系统也为用户打造了“一次办”政务办公环境，星际互动综窗超级柜台采用双屏交互技术，融合互联网+、大数据、区块链等先进技术，实现了让窗口工作人员与办事群众“面对面”直接办理事项，通过实时共享的互动双屏，办事群众通过人脸识别、扫码登记，无需多次填表，而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然。解决了传统服务窗口办事信息不对称的问题，大大提高办事体验，也拉进了与群众的距离，打造一个全新的为群众提供智能化、互动式和高效率的“智能综合窗口”，进一步健全窗口服务能力。

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