星际互动智慧政务大厅综合一体化综合管理系统平台以“互联网+政务效劳”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化效劳引导程序抓手，围绕深化政务效劳应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

政务大厅综合管理一体化系统平台定位于辅助政务中心日常管理，提高大厅智能化服务水平，推动行政服务大厅（中心）以全新的面貌面向公众和企业开放。依照大厅建设愿景及整体规划，通过互联网、物联网、大数据等信息技术整合资源，从环境、服务及效能等方面给公众和企业全新的办事体验，在体验科技为生活带来的便利的同时，轻松办事，享受无时不在的微服务核心功能，政务大厅一体化管理平台是对“互联网+政务服务”平台的补充和延伸，两者相辅相成，共同组成完整的“互联网+政务服务”体系。

基于办事群众与业务办理等数据分析，综合管理更加智能，助力政务服务高效运行；

提升政务服务水平，为公众提供更优质的服务体验；

减少窗口人员工作量，提高办事效率，优化窗口功能，降低成本；

提升政务大厅整体形象，提高公众对政府公共服务的满意度。

星际互动智能导视系统管理平台大厅综合管理模块主要体现在构建一个办事信息化、人员管理、统计分析、数据交换、统一存储的智慧大厅办事信息数据库，并以此为基础形成政务窗口智能导视系统管理平台，其主要功能如下：

窗口管理模块，支持对窗口领用物品、窗口数量、窗口办理事项进行管理。对政务中的人员管理模块，可支持对窗口人员工号、基本信息、照片等信息进行管理，并可对窗口人员请假、休假等进行管理。此外，对政务大厅取号机、评价平板、自助填表机、自助服务终端、自助查询机等设备进行管理。包括设备编号、设备在线情况等进行监测、预警管理。

政务窗口的排队叫号系统功能，通过排队叫号模块数据交互，实现事项预约、排队叫号时间段、梳理、业务等后端管理。并政务大厅各大综合管理及业务系统，获取预约、排号、人员、业务、评价、查询等等相关数据。现代化的政务窗口建设，评价服务功能也必不可少，星际互动的好差评评价服务系统有预警提示功能，对窗口办事时长超过10分钟、评价不满意、设备等进行预警监测。此外，政务大厅的数据对接支持与政务大厅相关平台系统进行数据对接。

政务大厅综合管理系统平台提升企业和群众的获得感，有效改善服务事项不全、业务流程有待优化、可办理率不高、政务服务力量分布不均、企业和群众办事不便等问题，推进政务服务流程优化，为深化“放管服”改革提供决策依据。

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