从政务服务的发展趋势与创新动向来看，通过整合多部门、零散化、断点式审批服务的“一件事”模式是构建整体政府的必然要求，将推动政务服务模式由“点式”审批转变为“链式”审批；从政务服务产品的创新与设计来看，“一件事”服务的本质是基于数字平台与数据共享，实现权力流程、数据流动与用户需求的协同和平衡，是对人、数据、服务三者关系的重构；从当前政务服务的用户习惯与社会诉求来看，聚焦“用户目的”，对建立、维系、取消某类关系而做出的关键行为进行分解，从需求侧的视角重新组合用户所使用政府的事项服务和公共服务，成为当下“一件事”服务实现创新破局的关键抓手。

当前，各地的政务服务能力虽有持续提升，但是当分别单独办理某项业务时，仍会遇到一些烦心事。对于办事者而言，一方面会遇到需要填写多张表单、跑多个窗口的情况，甚至有些时候，还会碰到专业性强、部门定制化的申请表单，容易出现表格填写错误、重新办理的情况；另一方面，是受限于没有实现关联事项的受理审批一体化，办事者无法了解整体的办理进度。而对于政府而言，一方面是工作人员需要在受理系统中进行重新录入，费时费力、大大增加办理时间；另一方面是无法对整体的服务效能进行有效监管，不能完全发挥部门协同服务的合力作用。这也正是进行“一件事”服务改革的重要原因。

星际互动智慧政务“一窗办理”服务平台以“用户体验优先”为核心原则，从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。着力研究群众“办一件事”需要在多个部门“多次跑”“多头跑”的事项办理的等痛难点问题，建立“统一受理、同步办件、集中实施、限时办结”的工作机制模块的“综合受理平台”，实施一体化的办事规范和办理流程，实现无缝对接、集成办理。

通过强化一件事服务的枢纽功能，提升政务服务供给与用户需求的适配性，推进全生命周期集成服务向公民个人、企业法人所有生命阶段延伸覆盖，让群众或企业点开“一件事”后就能看到和他一生相关的所有的“一件事”，既可以增添群众和企业的获得感和满意度，也可以打造更加协调、灵活、高效的一体化服务。

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