项目类型：智慧政务

项目名称：南昌市民中心

项目方案：一站式智慧政务中枢管理平台

从“智慧城市”到“云办公”，从“数字化生产”到“5G+政务建设”，在数字化技术日益普及的今天，计算力成为核心生产力，智慧政务成为数字化时代的“新基建”，星际互动自主研发的智慧政务中枢管理平台，持续发力新一代数字政务中心建设，为数字化转型贡献力量。

今天，一起看看星际互动为南昌市民中心倾心打造的政务“智慧大脑”吧！

项目背景：

南昌市民中心位于九龙湖片区内，南临北龙蟠街，紧邻九龙湖，共分为方楼（共6层）和圆楼（共5层）两部分，其中地上6层，地下2层，项目总建筑面积15万平方米，主要包含省市行政服务中心、城市大脑、城市规划展示馆等，由“省市行政服务中心、省市公共资源交易中心，市城市规划展示中心、市城建档案馆”四大部分组成。省市两级行政服务审批中心，上千个事项，一楼式办事、一窗式收费、一站式服务，办事只进一扇门，提升办为民办事效率，助力城市智能化建设，推动南昌数字经济大发展。

合作共建：

    南昌市市民中心，是省市共建的第一个一站式市民服务中心。为切实优化南昌市营商环境，落实营商环境优化升级“一号改革工程”，大力推动政务服务事项“网上办”，减时间、压环节，实现“极速办”“集成办”，提高南昌市商务局政务服务事项“网上可办率”和“全程网办率”，实现“一张网”“不见面”全程业务办理，让企业和群众办事少跑腿、不跑腿。

星际互动十多年来深耕信息化和软件服务领域，积累了丰富的行业经验和项目案例，对智慧政务数字化建设的业务需求和多应用场景具有深刻的洞察力和理解力。南昌市市民中心以此次中心新建、互联网+政务服务平台升级契机，部署星际互动的智慧政务中枢管理平台，提升政务中心数字化治理水平、推动信息化转型发展、提高群众办事幸福感。通过5G智慧政务服务大厅项目建设，打造“智能匹配、精准推送、便捷高效”的政务服务大厅。

1.综窗受理云系统  成办优化流程提效率

在南昌市民中心二楼的综合服务窗口，可以看到前来咨询业务群众的愉悦轻松表情。“以前办事，一份材料要跑多个窗口，需要多人审批，费时费力。现在情况不一样了，一个窗口就能解决全部问题。”政务中心部署综窗受理云系统后，将过去一件事多窗办、多次办，变成现在多件事一窗办、一次办，也改变了原有窗口忙闲不均，办事群众拥挤在某一个窗口的现象，办事群众等待时间也大大缩短了。

市民们对政务中心“一窗、一网”新建的模式赞不绝口，提高智慧政务建设，极大程度上提高市民的办事效率，真正的实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，持续提升政务服务供给能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

2.窗口智能排队叫号系统  智能便捷

通过窗口智能排队叫号系统，依托排队取号机，结合窗口LED全彩条屏，实现不同部门、分不同业务排队叫号。取号的信息自动将各个排队队列数据推送到相对应的综合显示屏、列表屏、窗口屏上。支持语音或短信两种叫号提醒方式，为办事人员及工作人员提供一个安静、井然有序的办事环境、工作环境。

3.智慧导引综合平台   新理念新创新

在政务大厅的醒目位置，项目设计团队安装放置了数台智慧引导一体机，办事人员可按部门、个人、企业等分类或直接通过搜索查询所需事项的办事指南；比如说医保、公积金、社保，还有水电气等相关业务，可显示办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点及注意事项等信息。 

办事人员可以通过智能设备的智能路线导引系统功能，进行地图导航时可跨楼层精准路线3D导航索引。当办事人员在触摸设备进行相关查询离开后，系统检测到一段时间内没有触摸操作会自动切换到中心默认的宣传信息界面。随着今后更多相关部门的进驻，提供开发性二次开发包，与IBMS平台实现统一管理统一平台机制统一控制功能。并且可定制接口与LED显示屏系统平台软件实现无缝对接。市民将可在此办理省市两级上千个政务服务事项。

4.多功能政务自助服务区  便民强化服务效能

政务中心为构建新型"智慧窗口政务服务自助服务厅"，在自助服务区设置智能导引、信息查询、自助取号等功能区，配备数台智能自助取号、自助查询终端设备，实现查询政务服务事项办事指南和办件进度等全程自助服务功能。

服务模式由窗口叫号模式转变为全程引导和综合全面服务，实现智能客户端一键呼叫功能，提供多类型问题云端智能咨询服务，建立了"线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖"的政务服务新模式。持续"减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程"，达到1+1>2的效果。

项目合集：

武汉星际互动智慧政务中枢管理平台已在成都新都区政务服务中心、武汉经济技术开发区政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、丹江口市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、荆门东宝区政务中心、北京延庆政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁锦州市行政服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

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