2019年，国家卫健委首次给出了智慧医院的标准定义，即智慧医院=智慧医疗+智慧管理+智慧服务，并出台了一系列评级类、绩效考核类、鼓励类政策，加速了智慧医院信息化建设的落地进程，让智慧医院建设获得了核心驱动力，为这场医疗产业革命推入多剂强心针。

作为智慧化推进的手段，技术和设备成为这场产业革命的核心力量，越来越多公司深耕这一新赛道。武汉星际互动智能技术有限公司便是其中一家，这家来自于中电光谷武汉创意天地园区的瞪羚企业，凭借其技术优势，在全国智慧医院以及智慧政务布局中占有一席之地。

智慧医疗：节约患者一半以上就医时间

过去的医院导引服务欠缺，病人盲区流动及医院拥堵，患者挂号就诊时间长，环境嘈杂，医院信息闭塞，造成就医效率低下延误患者的病情。而在武汉大学人民医院，该院引进武汉星际互动智能技术有限公司的智慧医疗系统后，排队挂号和缴费、上下楼层的反复奔波等非诊疗行为，都可以在系统上得以解决了。

武汉星际互动智能技术有限公司常务副总经理沈亮介绍，该公司的智慧医疗系统由医疗分诊引导系统、3D人体导医、智能导诊服务平台、大厅窗口交互系统、专家排班、自助查询系统、预约管理平台等等十多个功能模块组成。患者不需要排队挂号，动动手指就能在手机上完成挂号缴费。

患者就诊时，可通过系统线上预约。如果患者不知道挂哪个科室，可以在医院候诊大厅的3D人体导医系统进行查找。患者只需点击系统上3D人体模型对应的身体不适的部位及症状，系统便告知患者挂对应的科室，并通过3D地图智能导航，引导患者找到对应的科室。

而在一旁的多功能自助终端机，患者借助它不但可以实现身份证识别、社保卡和银联读卡、就诊发卡等，还可以实现就诊信息查询，缴费，报告打印等。

据了解，在智慧医疗系统赋能下，医院实现了“传统医疗机构＋互联网”的创新服务，减少医患之间的信息不对称，极大地突破了时间与空间的限制，帮助患者节约至少一半以上的在医院内逗留的时间。

除了就诊大厅的智慧门诊系统，目前武汉星际互动智能技术有限公司还研发了智慧后勤管理系统、智慧病房等，在应对全民就医新需求挑战中，用智慧手段加持医院全生命管理周期，不断提高运营效率。

智慧政务：一窗受理一次办结

行政服务中心是政府直面群众和企业的综合服务平台，是转变政府职能、优化营商环境的重要支撑。随着“数字政府”工作推进，群众办事“只上一张网”“只进一扇门”“最多跑一次”诉求，对各级政务系统的运行效率提出新要求。

除了智慧医疗系统，武汉星际互动智能技术有限公司凭借其技术优势，在智慧政务上也进行了深耕。据了解，该公司智慧政务系统采用一站式整体解决方案，建立政务智能导视中枢管理平台，为办事群众提供基于服务窗口业务办理流程的线上线下预约、引导、查询、反馈、评价、自助服务及AI智能机器人的全方位服务。

在襄阳政务服务中心，办事群众不需要通过传统的身份证进行排队取号，可通过人脸进行预约、取号、办事全流程业务办理。在窗口场景，通过人证核验终端，验证身份证真伪并读取身份证内的信息和照片，同时摄像头捕捉人脸并抓拍，将人脸图像、身份证照片、活体动态进行多重比对，验证是否为有效的持证人。

在业务办理过程中，无需排队与人工受理，通过多功能自助服务终端。进行样表查阅、电子资料填写、网上申报、资料提交、同时可同步查看已办业务审批进度，如果群众在整个自助终端办理业务中需要帮助，可通过求助服务，安排工作人员进行一对一指导操作，提供更人性化服务。

如果办事群众是首次来到政务大厅，可以通过设置在大厅的AI智能机器人提供全方位的互动咨询服务，机器人可以为办事群众提供语音问答、信息指引、地图引导、政策宣讲、线上取号、自助查询等服务。

据了解，星际互动智慧政务系统落地应用后，政务中心各入驻单位的各项审批服务，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，“一窗受理、集成服务、一次办结”。目前，该公司自主研发的政务办事大厅智能中枢管理平台已经在北京延庆、湖北武汉、四川成都、江西南昌、辽宁锦州、江苏淮安、吉林松原等全国数百家政务中心广泛应用。

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文章转载：21财经