随着数字化、信息化进程的加快，国家治理体系也随着社会发展进步不断调整革新。提高行政效能，大力“推进数字政府建设”。政府中心的智慧化转变势在必行，而未来的政务办公，也将不仅是办公方式的智慧化改进，而且会随着办公方式智慧化的普及，逐渐形成宏观层面的智慧政务新生态。此外，为解决办事人员扎堆众多等问题，星际互动研发的“智慧政务SINGI政务大厅智能导视中枢管理平台V3.0”，有排队叫号系统、服务评价系统等功能。

其中，星际互动政务窗口排队叫号系统主要负责智能导视系统管理平台中取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定及基础数据支撑库的建立。

业务窗口信息显示屏部署于服务中心业务办理窗口上方，主要显示当前窗口业务受理信息、工作人员信息、当前业务办理号段信息等，显示内容可依据窗口功能人员业务受理状态自动更新。

在政务窗口排队叫号系统中，每个功能窗口标识清楚，业务窗口精准对应相关办事流程。办理业务的单位和个人可以根据自己的身份和办事需求，通过场景式服务导航，轻松地办理相关的事务，整个过程生动形象、方便快捷，缩减了现场办事流程甚至实现足不出户办理相关业务。

此外，工作人员提前将市民咨询频率较高的问题及政务服务的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库云中心，市民提问时，政务中心智能机器人可以迅速抓取最契合的答案，对不懂的提问，智能机器人会自动记录，后台人员收集信息整合答案，通过不断学习提升，下次遇到同样问题便能及时解答，有效提高政务服务中心的智能化程度。

政府部门通过智慧政务软件技术，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。智慧政务智能排队叫号系统的引入将进一步完善政府的功能，提高政府部门工作效率，提高政务服务的智能化程度和社会满意度。

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