智慧政务大厅目标是利用云计算、大数据、知识管理等技术，通过资源优化和系统融合，对大厅结构、系统、服务和管理四个基本要素进行最优化组合，提高行政审批办公、服务、监管的智能化水平，形成高效、便民的新型政府服务模式，有效利用信息化手段提升政府的治理能力。

星际互动政务大厅智能导视中枢管理平台微信/小程序预约管理系统软件模块：

办事群众关注公众号后，需要对其身份进行确认绑定，用户需要填写对应信息（手机号，证件号）后方可进行预约取号；个人中心”中，从“我的排号”查看“在线取号”历史，从“我的预约”查看“网上预约”历史；以图文及视频等媒体方式的形式，显示办事相关信息，包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等，帮助办事人员快速事务处理，资料查询。

支持通过输入身份证或办件编号等方式查询该用户在政务一体化平台提交事项办理进度；办事人员可以查询政务中心信息介绍、政策法规、通知通告及各乡镇、街道便民服务大厅地址、联系电话等；通过选择对应的业务、预约时段进行办件预约操作；公众号可实现与排队叫号数据库的无缝对接，通过接口方式主动获取预约业务、事项、时间段、预约人数、节假日等配置信息；预约成功后，反馈预约信息给叫号系统，叫号系统自动生成预约队列；支持身份证与微信号绑定进行身份认证，限制微信号取号次数，防止中介、黄牛等恶意预约。

可对政务中心对外开放的办理业务进行类别查看，查看当日每个楼层每个部门对应服务窗口当前办理状态、队列状况、平均办理时长；对所取号码进行信息检索，并且进行信息反馈，提示当前办理号码，以及等待人数；当临近办理业务号码时，系统主动进行进行信息提示，告之办理人员前往窗口信息，办理业务信息；政务中心信息公示，如通知通告、交通指南等；

支持通过输入留言/投诉标题、留言/投诉内容、姓名、电话、身份证等相关信息确认后提交留言/投诉，可查看用户已经提交的留言/投诉及回复；管理模块可对已关注公众账号的用户详细资料进行查看、检索、分类； 

进一步提升政务大厅办公效率，将部分办公系统、业务系统实现移动化。根据实际需求和系统及网络现状加固网络和系统，政务窗口智慧大厅移动应用系统包含办件、查询等功能。

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