一、方案背景

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，银行大厅面临着前所未有的机遇与挑战。一方面，民众对银行大厅服务的便捷性、高效性和个性化需求日益增长；另一方面，银行大厅自身也亟待提升运营效率、优化资源配置以及强化风险管控。星际互动智慧银行大厅方案应时而生，秉持 “数智融合，服务创新” 的理念，致力于为银行大厅打造一个智能化、高效化、人性化的政务服务新平台，引领银行大厅迈向数字化转型的新征程。

二、痛点分析

1、服务效率瓶颈

l传统业务流程繁琐，手续复杂，客户办理业务需耗费大量时间排队等候，严重影响客户体验。

l银行大厅内部各部门之间信息流通不畅，协同办公效率低下，导致业务办理周期延长。

2、客户体验待提升

l服务渠道单一，缺乏多样化的服务方式，难以满足客户在不同场景下的需求。

l缺乏个性化服务，无法精准识别客户需求并提供定制化解决方案，导致客户满意度不高。

3、风险管控压力

l随着银行大厅业务的日益复杂，人工操作风险逐渐增加，如身份识别不准确、交易审核不严谨等问题。

l对潜在风险的预警和防范能力不足，难以及时发现。

4、数据管理与利用难题

l数据分散存储于各个系统，缺乏有效的整合与共享机制，无法充分发挥数据的价值。

l数据分析能力有限，难以从海量数据中挖掘出有价值的信息，为决策提供有力支持。

三、方案核心

1、打造一体化智能服务平台

整合线上线下服务渠道，构建统一的服务入口，实现客户在手机银行、网上银行、自助终端以及线下柜台之间的无缝切换和协同服务。优化业务流程，通过流程再造和自动化技术，简化手续，减少不必要的环节，提高业务办理效率。例如，引入智能填单系统，实现信息自动预填和智能校验，降低客户填单错误率，缩短业务办理时间。

2、政银合作服务场景创新

在银行大厅内，创新性地设置综合服务区，实现政务服务与银行服务的无缝对接。群众在办理银行业务的同时，可便捷地咨询、办理相关政务事项，无需再往返于银行与政务大厅之间。此外，通过互动营销数字人、智能填单系统等创新技术的应用，进一步提升服务体验与效率。

3、信息共享与业务协同

构建信息共享平台，实现银行大厅内部及跨部门之间的信息共享与业务协同。打破信息孤岛，优化资源配置，提升整体工作效率。同时，支持跨部门、跨地区的业务协作，加强政银合作的紧密性与协调性。

4、强化风险管理与安全保障

引入先进的人工智能和生物识别技术，如人脸识别、指纹识别、语音识别等，加强客户身份认证的准确性和安全性，有效防范身份冒用风险。

建立实时风险监控系统，运用大数据分析和机器学习算法，对交易数据进行实时监测和分析，及时发现异常交易行为并发出预警。

四、核心功能

1、一站式服务窗口

在银行大厅内设置一站式服务窗口，为群众提供银行服务与政务服务的综合咨询与办理。通过智能排队叫号系统、多媒体智能引导系统等创新技术的应用，提升服务效率与群众满意度。

2、智能双录系统

融合OCR识别、人脸识别、语音识别等AI技术，构建智能双录系统。记录服务过程中的关键环节，保障群众权益，规范服务行为，并提供法律证据。同时，通过智能质检功能，提升服务质量与监管效率。

3、移动办公与即时通讯

提供移动办公应用，支持工作人员随时随地处理业务、查看信息与沟通交流。集成即时通讯功能，实现内部沟通的无缝衔接，提升工作效率与响应速度。

4、数据可视化与分析

利用数据可视化工具，将银行大厅的业务数据以图表、报表等形式直观展示。通过数据挖掘技术，挖掘潜在的业务规律与趋势，为决策提供科学依据。同时，支持自定义报表与决策模型，满足个性化需求。

五、应用成效

星际互动政银融合方案的系统应用成效显著，主要体现在以下几个方面：

1、服务效率显著提升

通过智能化、自动化的服务手段，大幅提升了银行大厅的工作效率。群众在办理业务时无需再长时间等待，提升了满意度与获得感。

2、政银合作更加紧密

通过信息共享与业务协同平台的建设，打破了银行与政务部门之间的信息壁垒。加强了政银合作的紧密性与协调性，为群众提供了更加便捷、高效的一站式服务体验。

3、决策科学性增强

利用大数据与AI技术进行深度挖掘与分析，为银行大厅的决策提供了科学依据。提升了决策的准确性与科学性，优化了资源配置与业务流程。

4、司法公信力提升

通过智能化的服务平台与严格的监管措施，保障了群众的合法权益。提升了银行大厅的司法公信力与社会认可度。

六、总结与展望

星际互动智慧银行大厅方案通过数智融合的创新举措，全面解决了银行大厅面临的诸多痛点问题。从服务效率提升、客户体验优化、风险管控强化到数据价值挖掘，为银行打造了一个全方位、多层次的数字化服务生态。在未来，星际互动将继续携手银行大厅，紧跟技术发展趋势，不断优化和完善方案，助力银行大厅在数字化转型的道路上持续创新、稳健发展，为广大客户提供更加卓越、便捷、安全的银行服务。更多行业信息化建设方案详情请咨询 www.singiv.com或关注武汉星际互动微信公众号。