近期，石景山区政务服务中心引入了一套全面的星际互动智慧政务服务平台解决方案。该平台方案深度融合了大数据与人工智能技术，涵盖了排队叫号管理，微信预约管理，终端管理、会议管理、服务质量管理、一号通办、智能导办、自助填单、自助服务、自助取件、AI智能交互、数据分析统计以及大厅综合管控等多种功能。同时，借助智能化、信息化的高科技设备，该平台紧密围绕用户实际需求场景，全面回应了企业和民众的办事需求，显著提升了民众办理事务的便利性。“人工智能+政务服务”的创新模式，有效推动了行政效率的飞跃。

项目概述

· 项目类型：数据+AI，打造智慧服务新篇章

· 项目名称：北京石景山区政务服务中心

· 项目解决方案：智慧政务服务平台

项目介绍

石景山区新址政务服务中心共设置197个综合窗口。整合全区办税、出入境、不动产登记、婚姻登记、社保、交通、医保等全部政务业务，可实现1900余项政务服务事项办理。新址共13层，将区级专业政务服务中心、城市会客厅、区级党群服务中心与区政务服务中心等相关功能集于一体，建成实现“七有”目标，满足“五性”需求的最大民生服务平台，未来也将成为北京西部营商环境和政务服务新高地。

建设内容

在共享预约管理方面，系统能够根据业务类型、紧急程度及预约情况智能分配，有效缩短了群众等待时间，减少了现场拥挤现象。微信预约功能的引入，更是让民众能够随时随地通过手机进行业务预约，避免了现场排队的不便，极大地提升了办事效率。

终端管理方面，平台整合了各类自助服务终端，如自助填单机、自助服务机、自助取件柜等，这些设备通过智能化引导，使群众能够轻松完成表单填写、业务查询、证件打印等操作，极大地节省了人力成本，同时也提高了服务的精准度和满意度。

会议管理方面，系统支持远程视频会议功能，为跨部门协作、政策解读、业务培训提供了便捷高效的平台，促进了政务资源的优化配置和共享。

服务质量管理方面，平台通过收集和分析群众反馈，结合AI智能交互技术，能够实时监测服务质量和效率，及时发现并纠正问题，确保政务服务始终保持在高标准水平。同时，一号通办和智能导办功能，为群众提供了个性化、定制化的服务路径，使得办事流程更加清晰、便捷。

数据分析统计功能则是政务服务中心优化决策的重要依据。通过对大量业务数据的挖掘和分析，可以精准把握群众需求热点，预测服务趋势，为政务服务改革和创新提供科学依据。

大厅综合管控方面，平台利用物联网、视频监控等技术手段，实现了对政务服务中心环境、设备、人员的全面监控和管理，确保了政务服务环境的整洁有序和安全高效。

展望未来，石景山区政务服务中心将继续深化“人工智能+政务服务”的融合应用，不断探索政务服务的新模式、新路径。一方面，中心将加大对大数据、云计算、区块链等前沿技术的研发和应用力度，进一步提升政务服务的智能化、精准化水平。通过构建更加完善的政务服务数据体系，实现政务信息资源的深度整合和共享，打破部门壁垒，优化服务流程，提高服务效率。

另一方面，中心将注重提升用户体验，不断满足人民群众对政务服务的新期待、新要求。通过优化平台界面设计、完善功能布局、提升交互体验等方式，让政务服务更加贴近群众生活，更加符合群众需求。同时，中心还将加强对特殊群体的关爱和服务，通过无障碍设施、语音导航、人工辅助等方式，确保政务服务覆盖到每一个人，让政务服务更加人性化、有温度。

关于星际互动

       武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了：四川省雅安市雅州新区政务中心、青岛西海岸新区政务服务中心、西湖区市民中心、大连太平湾政务服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目，星际互动政务服务数字人方案，智慧政务中枢管理平台方案，办事大厅智能导引系统，行政窗口智能信息化系统建设方案，自助填单系统，智能导办系统，智能机器人语音交互系统，办事窗口双屏双录系统，自助存取柜系统，政务中心数据可视化平台详情咨询：www.singiv.com.