星际互动AI智能回访系统，产品主要提供事项办理完毕后的智能自动回访服务，在原有人工电话回访评价渠道基础上，通过人工智能外呼机器人，自动获取需回访的诉求工单信息，实现科学有序的批量回访。系统依托于语音识别（ARS）、知识图谱、关键词监测、数据挖掘分析等前沿技术，实现AI多轮对话、自动汇总与数据分析，同时支持不同受理业务/办件群众属性设置不同回访策略与话术，有效解决电话政务中心回访工作量大、重复性高、人员培训难等问题。

一、系统架构

二、功能介绍

回访管理

    1、通过与中枢管理平台对接后实时获取业务办理完毕后的待回访名单，手动/自动方式推送给外呼任务平台，建立外呼回访工单任务，支持手动添加回访名称、回访名单编辑、优先级设定、取消、批量导入、导出等操作。

    2、对已经回访的数据按照回访人员&回访事项进行智能归类，支持通话详情自动播报、满意度智能评判与人工纠正功能，确保回访结果公平公正。支持多维度的回访详情数据查看，详情数据包括：音频文件、通话详情、回访事项、回访人员、接待人员、通话时长、满意度等多想信息记录。

智能查询

    1、对回访的数据进行统一的汇总与查询，支持按照事项、人员、服务窗口、部门、标签等数十项查询条件进行细致的数据查询于详情展示，系统同时提供结果数据导出服务。

标签分类

    1、根据服务态度、效率、质量等方面自定义设定标签主题与对应的关键词/句，通过语音转换、文本分析技术对回访通话中的音频文件进行关键词/句的提取与自动匹配，按照设定的标签主题进行自动的归类，将回访结果数据进一步细化，便于大厅管理人员更加直观了解整体回访情况。

统计分析

    1、数据统计——对回访后的数据按照回访量、回访效率、回访分类、任务统计、满意度排行、负评&好评等多个数据统计模型进行实时数据提取与汇总，最终以图表方式生动形象对回访各维度数据进行呈现。

    2、舆论分析——按照部门、人员、事项三个类型对回访的数据结果进行统计排行，统计数据包括办件量、回访次数、回访率、投诉事件，同时根据通话回访过程中出现的高频词/句进行提取分析，最终形成各类不同的舆论词云，为服务整体质量提供大数据支撑，为服务改进提供导向。

数据管理

    1、对回访的音频数据、短信数据进行汇总管理，展示数据收录明细，支持数据的查询、音频数据播放、短信文本查看及文件导出等功能。

意见建议

    1、对回访的数据进行数据分析与提取，结合数据模型库对数据进行主题分类、按照意见、建议、嘉奖等多个方面进行数据归类，在主题下面支持多个二级标签的数据统计汇总。可查询汇总后的统计数据与回访各项明细数据，将回访数据更加多维化、立体化地呈现，对整体服务质量有针对性地改进。

    通过星际互动AI智能回访系统，不仅大大提高回访的效率，减轻人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，以图形化展示回访调查情况，并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为政务服务管理部门做好下一步工作提供参考。星际互动AI智能回访系统为政务热线全面赋能。更多咨询敬请关注：www.singiv.com  www.hb-jn.com