近年来，从中央到地方多管齐下提升政务服务水平，推出了一系列有温度、有力度的民生举措，助力人民生活品质不断迈上新台阶。比如，各地建设服务型政府标配的星际互动政务服务大厅，极大提高了政府为群众服务的针对性和时效性，得到了人民群众的广泛好评。此次出台的政府服务“好差评”制度在已有的政务服务基础上再“升级”，赋予了办事企业和群众更多话语权和监督权，让企业和群众有地方讲实话，在办理业务时更有信心，同时也倒逼政府进一步改善政务服务，把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处。这样的“好差评”制度值得一个好评。

办事群众和企业可对网上政府服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的各项政务服务事项进行评价。从政务服务大厅叫号服务开始，政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果、快递送件等具体办事全流程都可以评价，还能对政府服务平台及大厅的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。

大厅队列状况实时信息统计表：可实时统计大厅个服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已办理数和现等候数等。

队列受理状况报表：可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、平均等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等。

柜员受理状况报表：可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、实际受理时间与基准受理实际的比率等。

政务服务行不行，群众说行才算行。说到底，“评”只是手段，其目的是要推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，让企业和群众享受到更优质更高效的政务服务。

多媒体信息发布，管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息，并能在后台自由设置排班版面，为办事人员提供查询功能。

星际互动“好差评”评价项目自定义与评价内容有自定义功能，一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上，办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容。

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