一、方案概述

    星际互动政务大厅电子监察系统是一套通过实时监察、投诉处理、督查催办及统计等各种监察业务功能，对政府及各职能部门行政工作中的流程环节实现实时的全过程的监察产品，可全面提高政府部门的依法行政能力、管理能力和公共服务能力，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政投诉处理管理体制，推动行政监察向“事前、事中、事后”全过程监察的转变。

二、方案特点

    1、实行异体监察。将电子监察系统与业务系统分开，保持电子监察数据的独立性和有效性。

    2、电子监察、视频监控和效能督查结合。电子监察对办事的程序、时限等进行监察；视频监察对办事服务窗口进行监控；效能督查通过明查、暗访、模拟办事、在线监察等方式，定期不定期进行督查。

    3、实行全局系统监察。电子监察不仅仅是本部门内业务管理系统,而是与所有部门审批业务系统相连接,推动部门间数据共享、互相协同工作。

    4、监察结果主动公开。包括预警信息、违规记录、提前办结率、网上评估、业务办结情况等。

三、场景应用

实时监控：

    对部门内部权力运行中的“决策 - 执行 - 监督”以及“审批 - 办理 - 监管、征收 - 办理 - 稽查、推荐 - 考察 - 任用 - 监督”等环节的全过程监察。以流程图和办件信息列表相结合的方式，直观显示办事状态；

限时监察：

    对于任务事项的法定时限进行设置，采集每笔具体业务，从开始任务计算时限，到归档时止，系统自动按设定时限对即将超时的事项任务自动预警，被自动预警的事项及相关办理人员，系统可 以发出时限预警信息，可以使用手机短信进行提示，同时监察结果；

投诉处理：

    对群众投诉进行规范办理和归档管理，对来信、来访、来电、网上投诉等信访件进行登记受理，自行调查或转给责任单位调查，调查结果统一归档、外网反馈，办理过程全程留痕；

督查催办：

    对所有的事项办理情况进行监控，可以监控到一个具体审批流程的所有步骤的办事状态，根据该事项办理流程环节中设定的办理时限和当前办事状态，监察机关或受理部门可以给工作人员发出督查或催办意见，也可把办件转成急件办理；

统计分析：

    系统实时采集业务信息与监察信息，并归类汇总，提供灵活、可设置的统计分析功能，辅助领导决策。可实现预定义、自定义格式等统计方式，并能以数据报表和图形的方式直观显示；能生成和打印报表，动态分析功能可对任何时间段、任何部门的事项处理情况的相应数据进行对比分析；

数据集成：

    实现与政府门户网站以及其它第三方业务系统之间的集成整合对接，对接过程中提供标准的统一认证服务、统一待办服务、统一消息服务、统一移动应用接入服务、统一数据展现服务、统一ESB总线服务。在集成融合中心，通过提供各类集成标准和规范，现有业务系统或新建业务系统均可通过这种方式实现与相关业务系统的集成融合对接，从而达到监察应用共享融合；

关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。星际互动政务大厅电子监察系统从政务中心需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。详细请咨询星际互动 www.singiv.com