随着信息化技术和数字化工具的不断完善，各级政府的政务服务不断融入大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术，智慧政务的发展正成为提高公共服务水平的关键一环。

“互联网+政务服务”的建设，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通。

提升政务服务效能是建设服务型政府的要求，既有助于更快地解决百姓的生活问题，又有利于更好地打造企业的营商环境，是影响人民群众生活水平和经济水平高质量发展的重要因素。

01智慧政务大厅综合管理系统

星际互动智能导视中枢管理平台大厅综合管理模块以“互联网+政务服务”为理念，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源。

实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过相关系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办事时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

02数字化建设 一站式服务

星际互动智慧政务大厅综合管理系统整体采用B/S架构模式，系统与审批系统、监控系统、考勤系统、排队叫号系统等模块完成对接后。

通过数据接口实现与综合管理平台的双向交互，实现大厅人员日常管理系统、服务效能监管、智能数字化窗口工位监管以及其他服务等功能，提升中心高效的服务环境。

03场景应用 全面覆盖

星际互动智能导视中枢管理平台大厅综合管理模块主要体现在构建一个办事信息化、人员管理、统计分析、数据交换、统一存储的智慧大厅办事信息数据库，并以此为基础形成政务大厅智能导视中枢管理平台，其主要功能如下：

信息展示：大厅服务信息展示，包括基本信息、服务地址、电话、办公时间、交通指南、公交路线、地理位置等信息；大厅基础配置情况（业务类型、窗口、人员）、事项认领情况（待认领、已认领、认领率）、总体业务办理情况（业务受理TOP10事项、取号、受理、出证信息等）、大厅工作人员评优、评先信息展示等等。

窗口管理：根据实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区，部门业务关联度、群众办事量及大厅排队等候情况，对大厅窗口进行分类设置和基础信息管理维护；包括但不限于窗口名称、编码、可接件业务类型、窗口类型、窗口人员、排队取号机覆盖等具体信息。

人员管理：支持对窗口人员工号、基本信息、照片等信息进行管理；支持与取号系统集成对接，实现办过事的人员基础信息管理，包括姓名、身份证号、手机号码等，可实现办事人员综合信息查询。

事项管理：实现与政务中心在用事项管理系统对接，将进驻实体大厅的事项同步到本系统，并实现事项基本信息、受理条件、法律依据、办事条件、常见问题、关联办事窗口信息查询；取号系统读取的事项列表以实体大厅同步事项为准。

业务分类：支持在实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区分类基础上，根据入驻部门服务职能进行细化业务分类。结合大厅实际，可细化分为不动产、房产、税务、交警、出入境、公积金、市场监管、婚姻登记等业务。

设备管理：支持对政务大厅自助取号终端、智能呼叫终端、服务评价终端、自助填表终端、自助服务终端、自助查询终端等固定资产设备设施进行统一电子化管理与维护，管理政务大厅硬件设备的运行状态和相关信息。

排队叫号管理：通过排队叫号模块数据交互，实现今日取号、今日叫号、今日过号信息查询，实现历史取叫号信息及短信发送记录查询，实现不同类型短信模板信息维护，实现可取号时间段参数配置等。

预警监测：对窗口办事评价不满意、设备运行异常等进行预警监测。

系统管理：系统用户、权限、组织机构进行管理。

04科技赋能 数智化发展

数字政府时代，深入推进智慧政务服务的数字化、智能化和平台化升级建设，星际互动智慧政务一站式解决方案以物联网、大数据、人工智能、5G、区块链等技术为政务中心赋能。

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