星际互动一窗受理云平台 提升政务窗口受理速度

2022-6-23 17:17:17 次浏览

“智能测温、绿码通、人脸抓拍、AI识别,几秒即可通过”……以物联网、大数据、云计算、人工智能、5G以及区块链等新一代信息技术的集成应用,推进基层治理体系和治理能力现代化的智慧政务建设。随着更多的数字化、智慧化设备、设施出现在人们日常生活办公中出现的频率越来越高,促进了服务和管理方式的不断延伸与转变的同时,更为居民办事带来诸多便利。



在新的时代背景下,以数字化转型变革生产方式、生活方式和治理方式,将成为全球经济社会发展的基本趋势。新理念、新技术的广泛深入应用,推动政府的数字化转型高质量发展,推进数字政务中心向更高水平持续提升。


政府数字化转型的步伐加快,进一步全面推进政务的数据共享、部门业务协同,建立了一体化公共服务系统标准规划和数字安全保障体系。数字政府服务效能显著提升,以国家政务服务平台为枢纽的全国一体化政务平台全面落成,实现了跨地区、跨部门、跨层级业务办理支撑服务和保障,数字政府服务能力显著增强。

智慧政务叫号系统,综窗受理系统,中枢管理平台.jpg


星际互动一直在探索创新,多年来在联接、计算、云、人工智能等核心领域的沉淀,助力数字政务建设,自主研发的“软+硬件”一体化智慧政务中枢管理平台已在全国政务项目中成功应用。具备平台和移动端实现政务服务统一申请、统一受理、协同办理、统一反馈、信息共享开放以及全流程监督等功能,既是“办事”的平台,又能为跨地区跨部门跨层级协同服务提供有力支撑,全面汇聚政务信息,深入共享实践,发挥政务“大脑”作用,为优化政务服务供给和辅助领导决策提供更强大的数据服务支撑。


综窗受理系统平台,在政务大厅的业务办理流程中,总体上可以分为咨询引导阶段、帮办代办阶段、窗口受理阶段。一窗建设的关键不只在窗口受理阶段的标准化建设,而是要充分发挥咨询引导、帮办代办、窗口受理等三个阶段的协同作用,分类分环节提升群众业务办理效率提升服务体验。


前台工作人员均应具备咨询辅导的能力。除常规咨询引导服务外,前台工作人员应掌握仅需要自备材料即可办理完成的事项、即办件类型以及复杂事项的基础办理条件。通过对前台工作边界的再划分,使简单事项通过前台判断后直接到窗口受理;复杂事项经前台事项分类后引导至帮办专区辅助办理,实现对办事群众的一级分流及窗口受理压力的初步释放。


将原本各自为战的咨询、窗口受理经一窗受理系统性整合后成为协同作战的三段式政务服务体系。系统性整合的关键不再于窗口布局的调整与设置,而在于对应政务中心所有进驻事项的分类、分层和事项标准化,能否精准识别高低频事项、能否建立统一的事项标准化收件清单是三段式政务服务体系建设的关键,而三段式政务服务体系是支撑全科一窗的最佳解决方案。


星际互动专注于“互联网+政务服务领域”,为客户提供定制化、个性化政务服务整体解决方案。解决办“政”事难的社会痛点,提升人民群众获得感、改善营商环境,助力全国各地政务服务中心、行政审批局等政务服务主体优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力,优化办事环境。

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