为进一步提升政务服务质效，增强政务服务便利化和透明度，现代化政务服务的整体发展要求越来越高，其中要求政务服务中心的具有良好的办事环境、办事群众可以享受优质的办事体验、中心工作人员能够大幅度提升办事效率等，其中通过办理窗口对民众问题进行业务办理也有所调整，推出了智能服务新模式。工作人员通过办事窗口在办理业务时，窗口录像设备基本上属于必须品，办事群众在办理业务时，需要窗口录像设备对工作人员及办事群众在办理业务过程中进行全程监控。

然而现有的窗口录像设备连接的系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，减弱了业务受理的过程可控性，同时也没有设置操作员管理权限的功能，降低了系统的安全性，缺少易用、直观的操作，降低了用户体验感。

窗口双录系统，旨在针对因系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，同时也没有设置操作员管理权限的功能，缺少易用、直观的操作，导致业务受理的过程可控性减弱以及系统的安全性和用户体验感降低的问题，从而提高业务受理的过程可控性，并且增加系统的安全性，以及提升用户的体验感。

通过建设智慧政务窗口双录系统管理平台，实现对政务大厅叫号及信息发布系统的改造；引入大数据技术实现办件量、窗口受理时效、平均办件时长等数据的模型构建并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

星际互动智慧政务窗口双录系统--采用软硬件配套方式将办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画的现场还原，并将视频录制与窗口信息采集和业务系统集成，录制内容与办事人员信息进行动态绑定实现后台检索查询等功能，主要有以下功能：

系统后台的查询检索，支持录像后台按条件查询检索，具备按办事人身份证号、姓名、办理时间、办理事项等信息检索办事过程的录像片段；

系统还可支持与视频摄像头原厂商管理平台集成对接；支持与大厅叫号系统采集的人员信息和叫号信息进行集成，实现录像片段与办事人员信息的绑定；支持与大厅叫号系统集成，叫号系统点击呼叫时向双录系统发送录像命令，启动设备录像；支持与大厅评价系统集成，办事人员点击评价完成评价后系统自动结束录像。

支持窗口与摄像头IP对应绑定功能，对窗口摄像头进行一对一管理；支持视频文件的片段化存储和调用；支持两个摄像头录像画面的画中画合并播放；支持录像播放与设备录音的同步播放。

实人认证，身份可信安全办。针对需要实人认证的办件，窗口人员在市县一体化政务服务管理平台中录入申请人身份信息，依托窗口交互屏进行人脸图像采集、实人认证、精准核验，杜绝冒用身份证办事的不法行为，保障人民群众的合法权益。

证照调用，材料免交便利办。通过窗口交互屏扫码，即可引用身份证、营业执照、出生医学证明、道路运输经营许可证、结婚证等多类主体可信电子证照，为企业群众提供无纸化办理。

信息读取，表单免填高效办。申请人将身份证放置交互屏读卡区，即可自动读取身份证信息至审批平台，减少了窗口人员信息录入过程中的错误率，提高了办事效率。

办件评价，政务服务监督办。窗口交互屏设有“好差评”专区，办事群众可通过专区的二维码对窗口工作人员服务进行扫码评价。工作人员事项办结后通过交互屏发出评价邀请，办事群众可直接用交互屏进行办件现场评价。

双屏同步，信息交互公开办。交互屏向办事群众展示工作人员信息、当前办理事项、当前叫号、办理状态、政务服务承诺等信息，实现双屏显示、使办事内容透明化、政务服务便利化。

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