智慧政务指充分利用物联网、云计算、大数据分析、移动互联网等新一代信息技术，以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征，强调作为平台的政府架构，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，实现政府管理与公共服务的精细化、智能化、社会化。

"城市大脑"另外一个应用是互联网+政务服务，中国政府已经做了很多政务服务智能化升级，关键点是有了在线身份核验。以前办一项业务往往要跑很多个地方，通过各种方式证明"你是你"。现在应用了前端智能，你可以通过自己的手机完成一系列的有效认证，这样政务就被打通了。

"智慧政府"不仅利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术，还强调以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征创新2.0方法论，提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平，形成、敏捷、便民的新型政府。

一般来说，"智慧政府"包括智能办公、智能监管、智能服务、智能决策四大领域。

星际互动智慧政务中枢管理平台具有以下多种特性：

产品设计：平台充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备的配置考虑到现在或将来和现有网络的适当融合，保持高度的可拓展性。

队列异常处理：系统设计除考虑正常流程时排队处理，还充分考虑办事人员由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。 

呼叫方式：基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。 

分析统计：系统设计了强大的管理和统计功能，为中心进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。 

安全控制：充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

　　"智慧政府"不仅强调新一代信息技术应用，也强调以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征的创新，将实现作为平台的政府架构，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，实现从生产范式向服务范式的转变。

　　"智慧政务"就是以政府数字化转型，打通政府和百姓、企业间的沟通渠道，快速提高政府部门间的沟通效率，让更多惠民政策落到实处。今年以来，围绕"掌上办事之城"、"掌上办公之城"的建设目标，统筹推进"互联网+政务服务"、"互联网+行政监管"和新型智慧城市建设，纵深推动"多跑一次"改革，加快政府数字化转型步伐。

　　"城市大脑"是基于人工智能为代表的新一代信息技术，能够综合利用城市内的数据资源，通过全局实时分析，对公共资源进行智能化调配，提升城市治理能力的新型基础设施。形象地说，"城市大脑"就像人脑一样，它接收、存储、分析着遍布全身的神经元所提供的各类信息，并连通指挥着体内每个"器官"工作，意味着城市发展进入"云脑时代"。

　　作为政府数字化转型的重要内容之一，"城市大脑"将进一步实现城市精细化管理和服务。"城市大脑"是基于云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术构建的，是支撑民生服务、经济发展、城市管理等的开放式智能运营平台，是智慧城市建设的重要基础设施和综合应用工具。要基础设施和综合应用工具。

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