今年以来，政务中心大力推进“综合窗口”改革工作，打破区域、行业限制，全面推行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的服务模式，让群众和企业办事“最多跑一次”。为进一步提升政务服务效能，政务服务和优化营商环境局深入推进“一网、一门、一次”改革，积极探索创新大综窗服务模式，与星际互动智慧政务一站式方案服务商专业合作，将多项业务多窗口办理归集为多项业务一窗办理，全面提升政务服务能力和水平。

升级后的政务中心将原有交通、商事登记、社会事务等窗口调整设置为综合窗口，实行部门内“无差别”综合受理，把让群众“少跑路”升级为“一窗办理，不跑路”。

“一窗式”政务大厅综合窗口--对业务实行“一窗受理、集成服务”，“个体工商户注册、变更、注销登记”“食品经营许可”等多种类型事项纳入综合窗口受理，变“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

实施“综窗”改革以来，升级改造后的政务服务大厅部署全新智能软硬件设备，星际互动配备与“综窗”服务需求相匹配的办公设备，超级柜台、认证核验终端、高拍仪、多功能一体机、机器人等一应俱全，实现了“前台无差别受理、后台一体化办理、窗口一站式出件”的服务模式。大大减少了窗口数量，办件效率提高了不少。

充实智办场景 智能服务多样性

政务办聚焦当前政务服务中的痛点、堵点和难点问题，结合服务中心大厅实际情况，以应用建设需求为切入点，拟分为两种业务办理场景，即综窗智能办和自助智能办。企业群众可分别通过综合窗口或综合自助终端申请办理业务，享受“政务智能办”服务。

自助服务场景需求方面，星际互动为政务中心优化自助取号服务，配置身份证识别自助取号机，办事群众可通过输入手机号码或刷身份证进行自助办理。

综合窗口场景需求方面，星际互动为各个窗口安装了办事小助手--超级柜台、好差评评价器、认证核验终端等设备；

建设智办系统，提升服务能力

依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术，按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助预审、信息反馈、迭代升级等技术要求，将传统的办事指南和业务手册等内容转化为不断迭代升级的知识库，并通过深化“智能帮办”“AI预检”两大功能模块，打造综合窗口智能辅助办理系统，实现审查要素、审查要件、审查逻辑的标准化、颗粒化和可视化，系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果，窗口工作人员复核确认后即可完成事项办理。

走进开发区行政服务中心，萌萌的智能机器人便会发出语音提示：“您好，有什么可以帮您？”

“补办身份证怎么办理？”

“证件材料需要……”智能机器人回答。

智能机器人可以提供指路引领、政务咨询等服务，是工作人员的“得力助手”，不仅为群众提供了更多便利，还大大提高了办事效率。

数字化政务中心部署采用的智能机器人为办事群众们提供便民服务，也是现代政服务中心提升政务服务效能的创新举措之一。

“没想到这么快就办好业务了，不到10分钟就办完了业务，真方便！”迅速完成了业务办理，这样的办事效率受到了办事群众的好评和称赞。

“以前办件事要跑工商局办营业执照，又要跑其他地方办卫生许可证，而现在一个窗口就可以办理了，比较方便也节约时间，整个流程办下来都比较顺畅。”

自政务中心部署星际互动智慧政务综合平台以来，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化取得务实成效的一个缩影。有效解决实际窗口办事中存在企业群众办事政策看不懂、申报材料收件耗时长、窗口人员口径有差异等问题，综合窗口“政务智能办”新模式将依托“AI+一网通办”赋能，通过搭建星际互动一窗受理综合窗口系统平台，真正实现企业群众“信息免提交”“材料免填报”的自动化办事模式，大大提升“一网通办”线下办理速度。

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