“当前，机器人产业发展逐渐从制造业向生活领域转移”、“机器人已经在医疗、健康、教育、安全等领域逐渐发展和壮大”、“减少人员密接、提高工作效率…… ”智慧政务中心陆续推动部署了AI机器人，新一代人工智能的研发与应用。

智能引路、递交材料、消毒巡检……如今，这些精细工作都可由机器人完成。政务中心服务机器人发展非常迅速，特别是在疫情中，机器人在防疫工作、减少人员面对面接触等办事中发挥了不可替代的作用。

星际互动政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理（办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等）、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象。

若是第一次来政务中心办事，会出现窗口业务办理不熟悉等情况，此时，可通过星际互动政务大厅部署的AI智能机器人办理业务查询功能，自主查询业务办理进度，有效解决了第一次来办理业务不熟悉的情况，也节省了人工咨询等待时间。

政务智能机器人的业务指南功能，云端存储政务常见信息，办事人员只需要搜索所需办理的关键词，方便办事人员的业务办理效率，有效提高工作人员和办事人员的办理时间。

机器人还有自主办理业务，如生活缴费、社保、公积金、居住证办理等，全程透明、规范；在智能引路的过程中，陪护办事人员到相应窗口办理业务，并可智能避障；排队取号，配备热敏打印机，实现自主取号，大大节省民众排队等待的时间。

星际互动政务中心AI机器人已应用了淮安经济开发区政务中心、莲池政务中心、柳州人力资源产业园等多个项目。

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