随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政务中心在办公、服务等多方面的智能化水平，已经成为共识，而政务服务“一站式服务”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约等服务，提高政府服务的办事效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。

由于政务服务事项的复杂性和系统的多样性，当前的政务中心服务普遍存在着人员短缺、流程冗长、重复劳动等问题，大大影响了政务服务的质量和群众满意度。

传统的政务中心，办事人员在进入政务中心之后，一般会有两个疑问：我需要办理业务的窗口具体在哪个区域哪个位置？我的业务办理事项需要哪些流程哪些材料？

这些问题在咨询台处更为集中，为了更好的为市民企业服务，部署星际互动政务大厅自助查询系统，办事人员可用在桌面PAD、智能查询机上，提供相关自助查询服务。

根据需求，可在大厅咨询台等区域设置立式触摸查询一体机，进行比较醒目的信息发布及查询：政务中心办事指南、政务中心楼层分布图、迎宾信息、温馨提示、最新政策、重要的通知公告、天气预报、单位宣传视频等信息；便于受众在第一时间，可以查询自己所需办理事情的办事流程，并可以通过触摸查询，快速的找到自己所办理业务的窗口位置，最大限度的提高办事效率。

依托星际互动政务大厅自助服务查询系统提供中心业务流程查询、导引等功能，三维仿真的3D智能导航系统，用户可以在办公大楼进行漫游，虚拟参观，同时也可以依据业务类型在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能。

武汉星际互动政务智能导视系统已在辽宁锦州市行政服务中心、太和县人民政府政务服务大厅、江苏大丰区医疗保障服务大厅、武汉经济技术开发区政务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、淮安行政审批局、荆门东宝区政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、辽阳市公共行政服务中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、孝感市民之家、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

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