石景山区政务服务中心—为进一步提升政务服务水平，优化群众办事体验，石景山区政务服务中心近日正式上线了星际互动多项政务智能化服务系统，包括电子表扬监督系统、智能填单系统、触摸查询系统、会议室预约系统和智能存储文件柜。这些系统的部署标志着石景山区政务服务中心在数字化转型和智能化服务方面迈出了重要一步，旨在通过技术创新提升服务效率，优化群众办事体验。

电子表扬监督系统：多渠道听取意见，提升服务质效

    电子表扬监督系统是此次升级的核心亮点之一，主要功能模块包括展示大厅介绍、政务信息公开、优秀员工展示和电子留言。该系统通过创新回访形式和完善回访机制，全面提升了政务服务的透明度和群众参与度。

    1、创新回访形式：系统突破传统评价方式，引入大厅内部电子留言功能，支持群众通过批评、表扬、投诉等多种形式反馈意见，拓宽了意见收集渠道，确保群众声音能够被广泛听取。

    2、完善回访机制：系统与在线咨询系统对接，建立了“办事群众反馈-建立问题台账-调查核实-整改提升-整改完成反馈”的闭环管理机制，确保每一个反馈都能得到及时处理和回应，切实解决群众在审批过程中遇到的堵点、难点问题。

    3、强化服务理念：系统以群众真实办事体验为基础，积极践行“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，切实提升服务质效，让企业和群众感受到行政审批改革的成果，用政务服务的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

智能填单系统：在线填单、多端接入，简化办事流程

    智能填单系统通过在线填单、多端接入、数据复用等功能，极大简化了群众办事流程，减少了排队等候时间，提升了办事效率。

    1、在线填单：群众可通过自助填单机或移动设备在线填写表单，填写完成后表单直接推送至业务平台，减少了中间环节，提高了办事效率。

    2、多端接入和无缝对接：系统支持PC端、移动端等多种终端设备无缝接入，并与政务小程序无缝对接，用户扫码授权后即可填单，实现多端数据互通。

    3、数据复用和存储：系统通过存储技术将用户填写过的表单永久保存，并与统一事项平台对接，实现数据实时共享，减少了重复录入和人工审核时间。

    4、高效查询与情形引导：系统提供多维搜索功能，用户可按部门、事项、表单等多种形式查询，系统还能根据用户输入信息自动匹配表单，简化查找过程。

    5、合并拆分与虚拟打印：在办理复杂事项时，系统支持合并填单功能，填写完成后自动拆分为独立表单。此外，用户可通过虚拟打印功能预览、保存和导出表单，极大提升了使用体验。

触摸查询系统：智能引导，助力群众快速办结业务

    触摸查询系统设置了中心简介、楼层分布、办事指南、办件查询、公示公告、政策法规、效能分析等7个模块，界面设计美观、操作简便，触摸响应灵活、快捷准确。

    1、楼层分布：系统以2D+3D形式展示政务大厅各楼层功能区域、窗口布局和服务设施定位，帮助群众快速找到服务窗口，确保大厅秩序井然。

    2、办事指南与办件查询：系统与事项库对接，支持按部门或主题分类查询办事指南，群众也可直接搜索办理事项，系统自动匹配受理部门，确保信息及时更新。

    3、办件查询：群众可通过办件编号、手机号或刷身份证查询办理进度和结果，极大方便了群众，也减轻了工作人员的工作量。

    4、公示公告与政策法规：系统向群众公示重要公告及通知，并公布国家和行业的政策法规信息，方便群众“一键查询、一站了解”。

会议室预约系统：智能化管理，提升内部会议效率

    会议室预约系统主要用于政务大厅内部日常会议的预约管理，支持会议预约和会议室管理功能。预约后，系统通过短信通知参会人，外部参会人可通过预约二维码扫码参会，极大提升了会议管理的效率和便捷性。

智能存储文件柜：自助存取，方便群众办事

    智能存储文件柜系统提供了存件和取件功能，主要用于办件后方便群众在自助区进行自助取件。群众可通过小程序生成的二维码扫码取件，对公存取件则通过管理员方式存件，系统会发送取件码短信通知接件人，确保文件存取的安全性和便捷性。

系统部署的突出优势与变化

    此次系统升级为石景山区政务服务中心带来了显著的变化和优势：

    1、服务效率提升：通过智能填单、触摸查询等系统，群众办事流程大幅简化，排队等候时间显著减少，办事效率显著提升。

    2、群众参与度增强：电子表扬监督系统拓宽了意见反馈渠道，群众可通过多种方式表达意见和建议，增强了政务服务的透明度和群众参与感。

    3、服务体验优化：从在线填单到智能引导，再到自助取件，系统全面优化了群众办事体验，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

    4、内部管理高效化：会议室预约系统和智能存储文件柜的部署，提升了政务服务中心内部管理的效率和便捷性。