建设背景

    帮办代办服务系统以构建主动型政务服务模式为主线，以满足企业群众多样化办事需求为导向，推行企业主体和自然人主体办事项目“全流程帮办代办”，建立“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系，实施“一对一”帮办代办，为企业群众办事项目提供“一站式”服务，有效解决“办事难”问题，切实增强企业和群众的获得感。

系统目标

    1、事项梳理及拆解。通过本项目建设，完成对服务事项的梳理和拆解工作，实现事项基本属性和办理材料颗粒化，事项办理过程标准化，事项办理情形结构化。

    2、智能问答。搭建AI智能管家，向企业群众提供线上或语音的智能咨询服务，定期对问答知识库进行更新，确保提供服务的有效性和实时性。

    3、全流程帮办。平台通过移动端APP应用和PC端向企业群众提供全方位事项帮办代办服务。平台与政务服务平台完成用户体系统一身份认证，实现办件从主体申报、办件分配、帮办员帮代办、职能部门审批办结全流程在线处理。

    4、全过程监控。平台通过办件量、办理时间等要素监控办件办结率，对异常办件开展催办和督办操作。搭建评价考核体系，结合办件满意度评价，对办件的整体办理情况进行考核评价。

    5、全方位晾晒。平台从事项、帮办、办件、评价四个维度对帮办人员和职能部门的帮办代办工作进行晾晒。

建设内容

    星际互动帮办代办服务系统主要由帮办代办服务应用系统、帮办代办服务决策辅助应用系统、帮办代办服务移动应用系统组成，各部分具体如下:

    (1)星际互动帮办代办服务应用系统:以帮办代办服务为核心，重点项目填报、业务监管为主线，建立规范的帮办代办办理指引和企业、项目基础信息库，提供全流程帮办代办服务，从立立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收各帮办代办过程环节进行全面跟进和高效管控，数据信息实时共享，实现项目生命周期全过程监管，形成全覆盖的帮办代办服务平台。

    (2)星际互动帮办代办决策辅助应用系统:通过结合数字大屏进行帮办代办服务情况展示，以大屏可视化平台为技术依托，对帮办代办的项目属地、行业分类、投资类型、建设阶段、投资规模等进行多维度、多层次、可视化，全方面反映帮办代办服务的整体情况，基于一张数字地图挂图督办，大到项目总体指标，小到具体项目运行情况，都能在大屏幕一目了然，同时对于市领导关心的重点项目、重点领域和重要指标数据进行汇总展示，为监控调度、数据分析、展示汇报提供全面的决策依据，满足了帮办代办服务工作的需求，大幅提升了决策效能

    (3)星际互动帮办代办服务移动应用系统:通过智能手机移动设备，使面向市领导、局领导、各科室人员能在移动设备上方便、快捷的查看各个帮办代办项目建设情况，实现对帮办代办服务情况的全面、高效、动态管理。

系统成效

    通过星际互动帮办代办服务系统系统建设，我们将对原有服务流程进行全面梳理和优化，包括：

    1、简化办事流程，减少不必要的环节和手续；

    2、实现业务流程的自动化、智能化处理；

    3、提供实时在线监控和数据分析功能，帮助管理人员及时发现问题并进行改进；

    4、通过系统优化和持续改进，不断提高服务效率和用户满意度。

    5、采用人工智能和机器学习技术，实现智能咨询、智能引导等功能；

    6、借助大数据分析技术，提供个性化服务推荐和精准营销；

    7、优化用户界面和交互设计，提供友好、便捷的操作体验；

    8、不断完善服务反馈机制，及时收集和处理用户意见和建议，持续改进服务质量。

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关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。星际互动政务大厅电子监察系统从政务中心需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。详细请咨询星际互动 www.hb-jn.com