在当前日趋成熟的大数据技术被越来越广泛应用于政务管理、公共安全上，提高政府部门办事效率，提升办理质量，创新工作理念。在解决信访案件办理质效差上，智慧信访创新性提出信访+人工智能新模式，依托人工智能技术，切实提升信访办案效能。

       当前信访业务办理流程中程序繁、环节多、时效慢是信访工作中群众抱怨较多的问题，导致一些初信初访拖成重复访，一些正常访恶化成非访。

       为了解决责任不明、环节繁琐、效率低的难题，必须采用统一领导、部门协调、标本兼治、各负其责、齐抓共管的新工作方式。另外，可以随时随地的反映问题和诉求，随时随地的同事权单位对接沟通以及了解处理结果，也成为信访群众的热切期盼。

       星际互动智慧信访局大厅系统解决方案，旨在整合现有资源，利用大数据、人工智能等新技术，打通信访工作瓶颈，有效解决信访工作疑难痛点。通过大厅排队叫号、微信小程序、自助信访机、数字人客服、智能机器人等产品实现以信息数字化促进规范化通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范信访办事流程，实现信访工作全过程规范和监督通过智慧信访打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，做到“让群众少走路，数据多跑路”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

      建立信访“一网服务”：智慧接访大厅、快速服务微通道、网上信访中心、智能受理助手等产品；实现“业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化”。

      智慧政务信访大厅系统采用B/S架构设计，平台端实现数据录入、信息处理、存储、查询、分析统计分析及平台端接口，系统具备可扩展性，采用模块化设计，提供接口便于数据对接及二次开发功能。系统具备良好的稳定性和兼容性。符合国家法律法规便于老百姓向政府反映问题，避免多头重复上访，便于各个环节的工作人员处理信访业务，便于对职能部门工作人员的行为进行监督考核，便于领导整合决策。

       系统涵盖信访工作所有业务模块，包括来信、来访、来电、手机APP信访、微信信访、视频信访等。系统覆盖省、市、区（县）、镇（街道）信访工作部门，以及政府职能局信访部门，打通上下级之间的信访案件转办流程。

关于星际互动

       武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 http://www.hb-jn.com/