星际互动政务窗口好差评满意度评价服务系统 实现“一事一评” 数据统计

2022-11-16 16:47:14 次浏览

网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,在五级评价的基础上,针对具体服务事项细化评价问询表单,可设置服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等项目,由办事企业和群众自愿填写。


星际互动窗口智能服务评价系统功能模块是政务窗口智能导视系统管理平台中不可或缺的一个功能模块,其能够有效提高服务大厅的服务质量和服务效率;另外服务评价模块既可以自成体系,又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合,从而实现内容的全面数字化,管理的全面网络化与一体化;


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事项显示:支持在各窗口的评价终端设备上显示跟该窗口相关的事项的政务公开的信息,包括该事项的办事流程、办事条件、办事时限、所需材料等相关信息。

工作人员信息显示:支持在各窗口的智能服务评价终端设备上显示该窗口工作人员的相关信息,包括姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息。

评价信息显示:支持办事人员在各窗口的评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作,评价模块要能根据预先定义的评价项进行动态显示,至少包括“满意,一般,不满意”等,并在不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。


分析统计:产品后台可根据人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表,并可与政务服务管理平台绩效考核模块进行数据对接,为中心管理决策提供数据支撑。


现场服务“一次一评”。要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自主评价。暂不具备条件的,应提供书面评价表格。评价一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。


政务窗口满意度服务评价系统模块作为政务窗口智能导视系统管理员登录后一个重要的展现模块,需要将评价信息进行归纳后在显示出来,主要有最近评价信息和不满意评价信息,以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。

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