人工智能浪潮的又一次兴起，在很大程度上得益于大数据技术与产业的飞速发展。大数据为人工智能应用提供了大规模、高质量、多源化和异构的数据支撑。显而易见，有价值的数据越多，人工智能的预测、分析和判断就越准确。正是因为有了有质有量的大数据，人工智能才有了今天质的飞跃，能够更快速地进入到生产生活的各个方面。

无论是从技术层面还是用户应用层面，大数据与人工智能都有进一步融合的趋势。“数智融合”— —大数据与人工智能之间的关系。在这一趋势下，统一的数据分析与人工智能平台成了企业用户关注的焦点。

政务服务中心（办事大厅）作为政府面向大众的综合性服务场所，每天通过相关电子政务平台、微信平台、窗口叫号、服务评价及信息发布管理平台等服务平台有大量数据。

如何利用这些数据，通过深层次及更高效率的数据分析、挖掘及统计为中心各管理决策层提供精准的决策支撑，以及为前来办理业务的广大民众提供更便捷的服务支撑成为中心提升业务处理及管理能力的首要解决事项。

武汉星际互动智能技术有限公司基于此特开发了针对政务服务中心（政务大厅）的窗口数据可视化系统分析平台。

SINGI智慧政务大数据可视化平台通过对政务大厅办事排队、窗口人流量、业务办件量、业务办理进度、好差评满意度、窗口办件效率等各类数据的综合分析，有一定的数据沉淀后，自动与往年同期形成对比结果。

此外，后台数据可投屏至政务大厅LED全彩大屏上实时发布显示，将各类统计数据实时推送到大屏幕上，通过图形化清晰展示各类统计数据，便于工作人员、办事群众实时掌握大厅的情况。

办理人数：通过叫号系统并结合视频监控，对每天办理业务人次、各服务窗口受理业务量等进行采集分析，可及时调整业务窗口，大幅减少忙闲不均、个别窗口办事效率低等问题，为大厅服务提供基础数据。

办理审批事项件数：对大厅和各窗口办理审批事项件数的统计，掌握窗口工作量、办事效率、办理该业务平均跑腿次数等情况，发现有关问题并有效解决。

办理时限：自动计算某项业务从首次受理到办理完毕的用时，形成办理时限大数据，直观展示各窗口、各审批业务的平均办理时限，为分析发现问题、督促提速提效提供过硬依据。

满意度统计：对各窗口服务评价，一号一评，实现各窗口服务满意度、意见建议的统计，进行横向、纵向比较，优化窗口服务。

窗口类型数据统计：对税务、社保、不动产等窗口数据进行统计，详细了解每天、每月或者年度各个窗口办件的数量，数据完整真实，为政务中心提供数据支持；此外，搜索框输入关键词即可弹出群众所需办理的事项，省时便捷。

楼层3D管控运维服务：通过大数据平台的3D可视化管控功能，对政务大厅每个楼层的所有智能设备进行管控，工作人员可详细查看各楼层设备的运行状况，包括当前运行、设备离线、故障、使用率以及当前办事、等待人数等数据一目了然。

后台的运维内容包括日常运维、例行巡检、响应支持服务、运行维护报告等；对设备的巡检等维护服务数据，异常设备可发出预警提示，工作人员可准确的查找所在位置并解决，提高效率。

SINGI政务中枢大数据管理平台将各系统中的数据整合，经数据分析研究专员调查分析，提取对中心运营管理有用数据，使其以可视化图表形式，加以科技背景及风格，展现到中心大屏。

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