星际互动政务窗口云助手政务服务全面推进综窗受理

2022-6-6 14:05:33 次浏览

“以前,新开办的企业要跑好几个部门才能完成相关手续,光印章刊刻都要等一天的时间,现在只要跑一处就能在时效内把所有手续办完!”


深入推进政务大厅综合一窗受理 提升政务服务效能


为深入推进智慧政务中心实施“一网、一门、一窗、一次”改革,启用通用综合窗口,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式,实现由部门设置的“单个窗口”向事项集成服务的“综合窗口”迈进,实现“一网通办、一次不跑”的政务服务。


现代化的数字智慧政务中心以“极简、极速、极效”为思路,全面实行“一窗受理”综合受理服务模式,将线下分散化的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”,打造三优型“大一窗”综合办事服务平台,真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。


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加强信息化技术支撑。星际互动一窗受理综合平台的办事导引、叫号取号、统一受理、统一出件、服务评价等各个子系统功能,通过智慧政务综窗助手终端设备可智能评价,持续推进进厅,改造升级后的星际互动一窗受理云平--政务中心的事项业务系统可与省、市等一体化平台对接,拓展业务功能。 


加强综窗受理,在窗口、流程、材料、时限上做“减法”


星际互动一窗受理云平,从企业和群众的视角出发,合并环节、精简材料、再造流程,梳理企业和群众的视角“一件事”,设置一件事主题场景服务专区,全面加强综合窗口建设。政务中心可有效优化窗口布局,分类推行综合受理,提高办事效率。此外,综合考虑办理事项领域、办理流程关联度,星际互动云助手可帮助群众叫一次号、排一次队、实时评价等一系列办事流程,即可办理跨部门联办“一件事”。通过窗口优化调整,加大综合窗口推进力度,全面分类综合受理,群众跑一窗可办多事,有效解决窗口闲忙不均情况。


增强办事群众的获得感,在服务质量上做“加法”


优化窗口人力资源配置,增强工作人员服务意识和责任意识,有效提升服务质量。在统筹考虑事项办理量、服务人员数量和减少群众排队等候等因素的基础上,星际互动自主研发的政务综窗受理云平台能实现企业群众多元化、个性化、差异化需求,切实增强办事群众的获得感、幸福感,提升满意度。让政务服务更高效、更精准、更快速,全力推进行政审批加速度。

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