作为引领新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，人工智能被广泛视为培育新质生产力的关键引擎。在这一背景下，武汉星际互动智能技术有限公司作为智慧政务与人工智能领域的深耕者，积极响应国家战略，聚焦以AI数字人为代表的新质生产力，全力推动“人工智能+”在政务服务等领域的创新应用场景落地。通过AI数字人技术的深度赋能，星际互动助力政务服务从传统模式向数智化方向转型升级，为政务效能提升注入新动能。

星际互动以AI数字人技术为核心，推出了一系列智能化、高效化的数字人产品，覆盖政务服务的多个场景，助力政务服务从传统模式向数智化方向转型升级。以下是星际互动数字人系列产品及其在政务领域的典型应用场景：

    1. 星智智能导办数字人

产品特点：

基于自然语言处理（NLP）和语音识别技术，提供7x24小时全天候智能咨询服务。

支持多轮对话，能够精准理解用户需求，提供个性化办事指南。具备情感交互能力，提升用户体验。

应用场景：

政务服务大厅：作为虚拟导办员，为办事群众提供咨询、引导、材料预审等服务，减少排队等待时间。

线上政务平台：集成于政务APP或网站，为用户提供在线咨询、流程指引、材料清单查询等功能。

社区服务中心：在基层政务网点部署，帮助老年群体和不熟悉线上操作的用户快速获取服务。

2. 星智智能审批数字人

产品特点：

基于规则引擎和机器学习算法，实现自动化审批和智能决策。支持OCR技术，自动识别和提取用户提交的材料信息，进行预审和校验。提供实时进度跟踪和审批结果通知，提升透明度和效率。

应用场景：

行政审批：在工商注册、税务登记、社保办理等高频事项中，实现自动化审批，缩短办理时间。

材料预审：在用户提交材料后，自动检查材料完整性、合规性，减少人工审核工作量。

跨部门协同：在涉及多部门联审的事项中，自动协调各部门流程，提升协同效率。

3. 星智智能客服数字人

产品特点：

支持语音、文字、视频等多种交互方式，提供全天候智能客服服务。具备知识库自动更新功能，能够实时学习最新政策和办事流程。支持多语言服务，满足多元化用户需求。

应用场景：

政务热线：集成于12345政务服务热线，自动接听并解答群众咨询，减轻人工客服压力。

线上咨询：在政务网站、APP等平台提供实时在线客服服务，解答用户疑问。

事后回访：在事项办结后，自动进行满意度调查和回访，收集用户反馈。

4. 智能培训数字人

产品特点：

基于虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，提供沉浸式培训体验。支持个性化培训内容定制，满足不同岗位的培训需求。提供实时考核与反馈，帮助工作人员快速掌握新政策和业务流程。

应用场景：

政务人员培训：为新入职或转岗的政务工作人员提供政策解读、业务流程培训。

技能提升：为窗口服务人员提供礼仪、沟通技巧等专项培训，提升服务质量。

应急演练：在突发事件应对、网络安全等场景中，提供模拟演练和培训。

5. 智能数据分析数字人

产品特点：

基于大数据分析和机器学习技术，提供政务数据的深度挖掘和可视化展示。支持实时监控和预警功能，帮助管理者及时发现并解决问题。提供智能报告生成功能，为决策提供数据支持。

应用场景：

流程优化：通过分析政务服务数据，识别流程中的瓶颈，提出优化建议。

绩效评估：对政务工作人员的服务质量、办理效率等进行量化评估。

政策效果评估：通过数据分析，评估政策实施效果，为政策调整提供依据。

6. 智能宣传数字人

产品特点：

基于虚拟形象和语音合成技术，提供生动形象的政务宣传服务。支持多平台发布，包括政务大厅屏幕、网站、社交媒体等。提供多语言、多方言支持，满足不同群体的需求。

应用场景：

政策宣传：通过数字人形象解读最新政策，提升群众对政策的理解度。

政务公开：在政务大厅或线上平台，实时播报政务动态、通知公告等信息。

文化传播：在社区、学校等场所，通过数字人宣传本地文化、历史等内容。

7. 智能回访数字人

产品特点：

自动化回访：基于自然语言处理（NLP）和语音合成技术，智能回访数字人能够自动拨打电话或发送消息，对已完成政务服务的用户进行回访。

多维度反馈收集：支持通过语音、文字、评分等多种方式收集用户反馈，涵盖服务态度、办理效率、政策理解度等多个维度。

智能分析与报告：对回访数据进行实时分析，生成可视化报告，帮助政务部门了解服务短板和改进方向。

情感识别与交互：具备情感识别能力，能够根据用户的情绪状态调整回访话术，提升用户参与度和满意度。

应用场景：

政务服务满意度调查：在事项办结后，智能回访数字人自动联系用户，开展满意度调查，收集用户对服务流程、工作人员态度等方面的反馈。通过数据分析，识别高频问题，为优化服务提供依据。

政策宣传效果评估：在政策宣传或活动结束后，智能回访数字人对参与群众进行回访，了解政策知晓率和宣传效果。根据反馈调整宣传策略，提升政策普及率。

投诉与建议跟踪：对曾提出投诉或建议的用户进行定向回访，确认问题是否得到解决，并收集改进意见。通过回访提升用户信任感，增强政务服务的公信力。

重点事项跟踪：对涉及民生、企业服务等重点事项的用户进行专项回访，确保政策落实到位。例如，对社保补贴、税务减免等政策的受益群体进行回访，了解政策执行效果。

总结

星际互动智能回访数字人通过智能化、自动化的回访服务，为政务部门提供了高效、精准的用户反馈收集与分析工具。它不仅提升了政务服务的透明度和公信力，还为服务优化和政策调整提供了数据支撑，是政务服务数智化转型的重要一环。结合智能导办、智能审批、智能客服等产品，星际互动数字人系列产品实现了政务服务的全场景覆盖，为“人工智能+政务”的创新应用树立了标杆，助力政务服务迈向更智能、更高效的新时代。更多资讯敬请关注星际互动公众号