科技助力政务服务升级:提升“智服”“智管”“智治”三大能力

2024/8/23 17:30:36 次浏览

“智能化”是政务服务现代化的重要方式和重要手段。政务中心通过配置自助服务一体机、填单机、叫号机、智能机器人等智能化设备,建立大厅智能中枢管理平台,充分运用大数据、云计算、物联网等新技术,推出数字人客服,智能导办等创新应用模式,实现网上办、掌上办、自助办、随时办,让群众充分享受到智能化、精准化、个性化的办事体验。

一、强化精准服务,激活自助设备潜能,实现高效便捷体验

(一)智能自助服务全面升级,集多功能于一体,涵盖申办、预约、缴费、认证、打印、查询、评价及多媒体服务,打造一站式便捷体验。该设备连接公安、税务、社保、医保等10大部门,覆盖24项高频事项,实现全天候自助服务,不受时间限制。其功能模块细致划分,包括事项办理、信息查询与打印等,彻底颠覆传统服务模式,让政务服务跨越时间界限,真正实现“智能随时办,自助无界限”的新时代政务服务体验。

(二)智能自助取件,为企业和群众提供了更加便捷的取件方式。在申办业务时,用户可选择自助取件服务,后台审批人员随即接收申报信息及文件柜取件通知,高效取走纸质材料进行处理。待事项办理完毕后,窗口人员会将办结的证照或文件安全投放回文件柜,并通过短信即时通知办事人。这一创新举措极大地缩减了群众的往返次数,让政务服务更加贴心、高效。

(三)智能咨询与引导系统革新服务体验,通过智慧政务服务机器人,其多元化功能显著提升了服务效率与个性化水平。首先,机器人担任智能迎宾角色,利用人脸识别技术,在企业群众踏入大厅时即能识别身份,提供贴心问候与定制化服务。其次,作为智能咨询助手,机器人通过丰富的多媒体交互方式(如语音、视频、图像),精准解答疑问,从业务咨询、详解到查询推荐,全方位满足企业群众的信息需求。最后,机器人还具备智能引导功能,能够根据企业群众的需求,自主导航或指引方向,确保他们迅速、准确地到达目标区域,极大地方便了办事流程,减少了等待与寻路时间。


科技助力政务服务升级:提升“智服”“智管”“智治”三大能力


(四)智能填单系统优化办事流程,其内置的智能填表系统彻底革新了传统填表方式,实现了电子化、高效化的操作体验。该系统提供全方位的填表辅助功能,包括填表引导、历史数据快速加载、智能表格映射等,让填表过程更加便捷。办事群众和企业只需简单刷取身份证,即可选择所需办理的部门及事项,随后在智能引导下完成在线填表。系统还能自动识别身份证信息并自动填写至表格中,同时提供实时预览功能,确保填写无误。完成填表后,一键打印即可取走申请表,直接前往对应窗口办理,极大缩短了等待时间,提升了办事效率。

二、秉持守正创新的理念,焕发人员管理新活力。

(一)智能排队叫号系统重塑服务秩序,让办事群众能够轻松选择业务类型,并通过刷身份证或输入手机号完成取号。这一系统通过滚动屏幕、短信通知及人工服务等多种方式,实时更新叫号信息,有效缓解了窗口排队压力。同时,该系统还为工作人员提供了强大的辅助工具,能够基于排队情况灵活调整业务分工,优化工作分配,确保窗口服务均衡高效,大幅缩短了群众等待时间,显著提升了政务服务效率。

(二)智能监控与评价体系促进服务质效双提升,为政务服务提供了坚实的监督保障。同时,在各服务窗口配置了“好差评”服务评价器,让企业群众在事项办理完毕后,能够即时对窗口人员的服务质量进行客观评价。这些评价结果不仅成为衡量窗口服务绩效的重要指标,也直接关联到综合窗口及中心的考核评优体系,有效激励了窗口工作人员规范服务行为,不断提升服务质量和效率。

三、秉持高效集成原则,加速工作进程与推进速度

(一)实时数据公开透明化:运用星际互动政务中枢管理平台无缝对接大厅审批系统,实现数据的动态与直观展示。涵盖行政服务大厅综合窗口办件统计、排队取号动态、高频业务排行、历史总览、事项总量与构成、电子证照类型与数量统计等。为企业群众提供了便捷的业务进展追踪途径,还极大增强了政务服务的透明度与公信力。


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(二)全面推行综窗受理,提升政务服务效能:全面采用“前台统一收件、后台专业审批、综合窗口发证”的先进模式,实现了全领域业务的无差别受理,真正做到了“一窗受理,通办所有”及“受理与审批分离”。

(三)创新推行视频帮办服务,深化政务服务便利化,旨在实现“一键视频连线、即时线上指导、远程收件无忧、后台高效流转”的全新服务模式。这一举措打破了地域限制,更让群众在家门口就能享受到从“基本能办”到“办得好、办得快、办得智能”的政务服务升级体验。(说明:本文部分文献来源网络,如有侵权请联系小编删除!)

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武汉星际互动2012年创办至今,在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求,致力于政务信息化研发,将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合,提供软件服务和整体解决方案,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。详细请咨询星际互动  www.hb-jn.com   

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