建设内容

    马鞍山慈湖高新区政务服务中心的建设以“一件事”为切入点，打破传统部门界限，整合服务资源，创新推出“一件事”主题式服务模式，同时，聚焦企业群众办事的痛点、难点和堵点，推出“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作模式，在更多领域、更大范围内实现“高效办成一件事”，进一步提升企业群众办事的体验感和获得感。

    该由星际互动部署的智慧政务便民服务平台实现以下几大功能：

    一、智慧政务服务

    智慧政务便民服务平台包含线上办事预约、现场排队取号、大厅综合受理、智慧审批、分析决策系统等

    二、政务微信/小程序预约管理系统

    通过部署政务微信服务平台，与微信公众平台之间实现实时交互的数据接口通道，为公众提供包括事项查询、大厅导航、政策公告、办事预约、办件评价、排队叫号提醒等功能。主要包含如下功能：

    1、便民办事：政务微信/小程序预约管理系统以图文及视频等媒体方式的形式，显示办事相关信息，包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等，帮助办事人员快速事务处理，资料查询。

    2、办事地图：可以通过触摸目的地位置，获取从所处位置到达目的地的最优路线；也可通过检索目的地名称，获取从所处位置到达目的地的最优路线。每次路线导航结束后软件能够生成二维码，通过手机扫描二维码获取导航路线图

    3、预约取号：支持自助取号排队模式；选呼模式；扫码呼叫模式；支持预约人员在预约时段内优先办理业务，也支持当日取号与预约人员混合排队模式，即两种取号方式按比例排序。

    4、数据挖掘决策分析系统：通过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务主题建模，并将数据分析结果通过可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日常管理、运行状态；主要包括：办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。

    三、智慧大厅服务

    1、‘好差评’系统

    建设‘好差评’系统，服务绩效由企业和群众来评判”的重要指示。通过“好差评”制度倒逼“放管服”改革，优化政务服务，提升营商环境质量。主要功能包括：满意度评价、评价统计、评价审核监督反馈、数据上报。

    2、视频监控系统（现场行为智能分析系统）

    通过大厅AI智能摄像头，结合人工智能与视频大数据，对政务大厅办理业务的人员进行人体运动识别与定位算法，构建了一整套可有效提取人体动作时空特征的深度学习模型。实现对大厅内的工作人员、办事人进行全方位的人员动态追踪。对工作人员在工作时间的行为举止、服务态度、工作状态等进行监管。通过智能分析摄像头，可对窗口进行行为分析，识别规定动作（离岗、聚众聊天、玩手机等），达到预设时间，会给当事人发送提醒信息，如无改变到达预设时间会给上级管理者发送信息。系统可根据需要可预设、增减动作算法，捕捉规定动作信息。智能监察信息会在平台生成被考核人的绩效考核信息。

    3、设备运维监控管理模块

    设备运维监控管理系统软件可实现基于大厅智能化设备的统一管理，管理人员可在平台上对智能化设备根据需求进行集中管理和控制，展示所有智能化设备的运行状态统计，可查看智能化设备的详细情况，包括但不限于主机状态、外设状态、耗材状态等

    星际互动智慧政务便民服务平台，从政务中心需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系。提高了政府部门之间的协同效率，实现了信息的共享和互通，为城市的可持续发展提供了有力支持。详细请咨询星际互动 www.hb-jn.com  www.singiv.com