日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

   《指导意见》指出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

      行政“小窗口”服务“大民生”。一直以来，政务服务大厅都是直接服务企业和群众的重要窗口，与群众日常生活、企业生产经营相关的事在这里都能得到有效办理。但随着人们生活水平的提高和数字化、网络化、智能化的迅速发展，企业和群众对政务服务也有了新需求和更高期待，这也给政务服务大厅的服务提出了更高要求。在服务大厅推动服务质效双提升的新要求下，大厅的数字化、智能化升级建设成为提升行政服务效能、提升群众满意度的重要突破口。

     随着大数据、物联网、云计算等新技术不断涌现，需要不断深化“互联网＋政务服务”，探索建设共享平台，强化数据赋能，系统化推进“一件事”办理过程减时间、减环节、减材料、减跑动。提升政务服务效能、助力数字政府建设作为重要工作，着力破除部门和层级间壁垒，既要运用好数字技术，实现信息共享，让群众少跑腿；也要为企业群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务，为百姓带来便利，让群众指尖点点屏幕，就能办成事。

     星际互动智慧政务中枢管理平台系统解决方案围绕政务服务大厅的运行管理、行政服务等应用需求，将人工智能、大数据等技术与政务服务各个场景紧密结合和深度应用，构建场景化智慧服务大厅，全面提升服务效能和服务大厅的智能化管理水平。利用数字技术优化政务服务，形成“高效办成一件事”常态化推进机制，了解群众和企业的所思所想所盼，聚焦痛点、堵点、难点，对症下药，出实招，做到精准服务、供需对路，实现政府所做与群众想做“同频共振”，推动“高效办成一件事”。

      星际互动综窗超级柜台充分利用人工智能技术、现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、电子签名板等十多项专用设备进行了精细化集成和一体化整合。

      结合数据摆渡、流程自动化等技术，破局前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，打通政务中心各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”出来。同时通过人机对话自动定位办事要点、材料自动分类、材料智能审核等智能化服务，降低了综窗人员的业务能力要求，大幅提升窗口服务效能，改变了传统综合窗口办事靠窗口人员业务能力的服务模式。

      指尖一点全知晓。大厅AI情形感知智能导办系统以“事项标准化梳理”为基础，围绕高频政务服务事项最小颗粒单元，为办事群众提供更简易、更便捷的导引服务，办事企业和群众只需扫描二维码，即可知晓办理事项基本信息、所需材料、办理流程、办理进度、咨询电话和投诉反馈等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群众切实享受到“指尖上的便利”。

       还可以为企业和群众提供图文化、个性化的“私人定制”导引服务。办事者只需完成系统设置“情形问答”，系统平台会根据不同选择准确定位业务办理需求，精准匹配可视化材料清单、审核要点及常见问题，同时办事企业和群众可下载空表依照示例模板进行填写，避免填写错误、重复跑等问题，有效破解了事项办理“问不清、说不明、多头跑、重复交”的难题，实现了业务办理精准化、便利化、智能化。

      智慧政务“数字工位"板块能够实时、动态、全方位、多角度的监控到每一个窗口的服务质量、服务效率、服务方式等，并可回放整个办件过程。

      政务服务大厅的多样化数字智能操作模式，不仅对窗口工作人员的行为、态度、着装规范进行监督，使绩效考核有理有据，同时也是保护窗口工作人员的一种有效手段。对窗口对话电子化留档，实现服务过程记录与追溯，做到有据可查。对服务用语、服务流程、服务态度等进行分析，实现服务窗口标准用语检测，提升服务规范化，提高群众满意度。对各窗口事项办理量、办理时长等进行分析，多层次、多角度构建考核体系，倒逼窗口提升服务品质和办事效率，提升为民服务效能。

     星际互动智慧政务中枢云平台依托新一代人工智能、大数据技术、5G等技术，政务逐渐走向信息化、电子化，不少业务办理通过电脑或手机完成，免却现场办理的繁杂手续。

     其中政务大厅自助服务的智能填单台设备应用也较为广泛，在结构设计和硬件选型上充分考虑了便民业务的需求，集成了读取二代身份证、全键盘手工录入、触摸屏手写输入、文档高拍、语音录入、二维码扫描等多种输入方式，方便了相关业务的复杂单据填写。

       星际互动智慧政务“智能文件柜系统”实现了办理人员事务受理24小时的材料交接——比如像需要提交预审材料的事项，市民可以利用“智能文件柜”进行存件，事项办结后，凭短信通知前来领取相关材料，真正实现了“不见面办理”，也方便市民在任意时间存取文件，在非工作时间递交材料提供方便，申请人在自助一体机上提交办理申请后，可以将需要提交的文件或证明材料存放入智能文件柜，工作人员会在工作时间取出材料进行办理，办结后将办结证明存入文件柜，通过短信通知申请人自取，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

    “您好，我是政务中心远程视频导办服务工作人员，请问有什么需要帮助的……”，系统实现了让企业和群众办事从“最多跑一次”到“一次不用跑”升级。

       视频帮办系统是一套基于云端视频服务，将线下窗口面对面的服务场景，搬迁到线上平台，即使大厅窗口封闭管理也可以通过线上渠道与办事人和企业进行无缝沟通。让企业和群众办事少耗时、少跑腿，让政务服务更便捷、更高效，视频帮办系统，通过电话咨询引导、网上智能客服、线上人工专业帮办等多种方式，为办事群众提供更加便捷直观的网上导办服务和网上办事指引。

       服务大厅每天接待多少人？办事体验如何？窗口每天办件多少？服务评价如何？这些在服务大厅管理中常常需要层层收集、统计的数据，如今通过星际互动大数据可视化系统平台全都可以实时掌握。

      方案通过3D建模呈现服务大厅实际布局情况，并与叫号状态、窗口数据进行有效整合，将服务大厅运行实况数字化、动态化、现场化。通过大屏可视化展示行政服务大厅运行成效，实时掌握大厅的业务运行、业务办理、大厅业务窗口开放、群众办事满意度等情况，实现大厅全局态势“一屏统览”，为大厅进一步优化服务水平提供参考依据。基于大数据中台全面汇聚业务经办数据、客流数据、滞留数据、叫号数据、业务评价数据、音视频数据等数据要素，开展数据融合分析，助力构建集态势感知、运行监测、动态评价等功能于一体的数字服务大厅“运行管理中心”，促进服务大厅提升运行智慧化管理水平。

关于星际互动

      为武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 http://www.hb-jn.com/.