近年来，为了积极开展“互联网+政务服务”，加快推进“最多跑一次”改革、政务服务事项办理线上线下深度融合等政策号召，各地政务服务中心纷纷开展智慧化建设，以提高企业群众办事效率。

政务服务中心开始进行渠道转型，将线下渠道的强交互优势与线上渠道高效便捷优势融合，同时推进政务服务便民热线归并优化，打造政务数字人客服，提高远程服务水平。政务数字人客服系统，以音视频技术为支撑，与原有客服系统等深度融合，可通过政务大厅智能终端等发起视频请求，助力实现远程多样化的用户服务和业务办理场景，打造全新的视频沟通体验。

星际互动智慧政务大厅数字人客服是基于AI的多模态人机交互系统，引入主体人识别、音源分离等多模态算法。以超写实数字人形象及STA口型驱动本地渲染输出高质量的各类拟人化动作，支持自主交互问答，主动引导、政策讲价等各类客服咨询服务，自带ASR自动语音识别、TTS转换技术搭配NPL知识算力平台，快速、高效地完成各类咨询服务，有效替代人工客服应对各种复杂场景交互对话。

基于数字人客服系统，智能机器人服务系统，面对面咨询系统，智能客服回访系统，满足群众各类业务咨询服务，为实现办事“就跑一次”目的提供保驾护航服务，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成本，体现出服务创新。

关于星际互动

       武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 http://www.hb-jn.com/