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星际互动政务窗口智能导视系统解决方案

发布时间:2019-05-30来源:星际互动  点击次数:

近年来,全国积极推进行政服务标准化建设,充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能,利用科学手段创新政府管理机制,有效提升社会管理、公共服务水平;政务窗口智能导视系统基于此服务中心应运而生
       近年来,全国积极推进行政服务标准化建设,充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能,利用科学手段创新政府管理机制,有效提升社会管理、公共服务水平;政务窗口智能导视系统基于此服务中心应运而生,其主要功能如下:
集中审批受理
       将政务中心具有审批职能的办事机构集中在一个办事区域,集中开设数百个办事窗口,办事人员只需要在一个地点就可以办理所有业务。
简化办事流程
       设计多个审批环节的业务,传统的办事流程周期长,费时费力,通过业务的整合,集中受理,并联审批,限时办结,流程化办理所有程序。
政务信息公开
       政务信息更加透明,每个办事窗口公示办理事项,明确办结时间,收费标准等,并设立办事评价及意见反馈体系,对政务工作开展有效监督。
政府职能宣传
       各办事机构职能宣传,让办事人员详细了解相关职能部门的工作范围,工作规范,树立各政务部门良好形象,拉近百姓关系。
公共资源优化
       充分利用政务中心的资源集中优势,除办理相关职能内的业务外,还可以进行各种公共资源交易,人才交流等工作,促进公共资源优化利用。
      随着服务中心的完善,为了不断提高服务质量,更好地为市民服务,陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施,急需一套可与之匹配的智能化窗口导视系统,该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程,诠释人性化的服务理念,舒缓顾客等待的焦急情绪,使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间,是科技以人为本的真正体现;其主要功能如下:
办事人员通过公网访问系统,查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号,到达办事大厅后,通过星际互动自助查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。可用手机、二代身份证、组织机构代码卡等取票进队,取号后得到排队号票,并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏,办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务,办理完毕后,可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息,通过后台数据接口,传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端,通过统一平台管理,安全稳定。
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