2025年，星际互动聚焦“人工智能+”战略，以深厚的技术积累与持续的产品迭代，深入政务服务、社会治理、企业服务等多元场景，为客户提供智能、便捷、安全的数字化解决方案。2026年，新程已启。星际互动将继续拓展AI技术边界，优化产品生态，以更硬核的技术、更出色的产品、更完善的方案，推动公共服务迈向更高水平的数字化转型。

一、成果回顾

1.AI数字人

    基于千亿级参数AI大模型，融合自然语言处理、情感计算与多模态交互技术，支持高度拟人化智能交互。应用于政务、医疗、金融、教育、新零售等多个领域，有效提升服务效率与用户体验。

2.AI填单系统

    实现表单填写、上传、打印等环节自助化处理，将审核环节前置，支持与业务系统无缝对接。该系统显著减轻了信息填报负担，降低了窗口工作人员的二次录入工作量，整体办事效率提升明显。

3.AI预审系统

    集成自然语言处理、OCR识别与知识图谱技术，可对申报材料进行自动化初步审查与核验。该系统从源头提升了材料质量，有力支撑“一网通办”、“最多跑一次”服务改革。

4.远程视频帮办代办系统

    依托WebRTC实时通信与AI语音分析技术，为群众提供面对面远程视频咨询、业务帮办等服务，覆盖社保、医保、户政等高频事项及老年人等特殊群体需求。

5.商事登记AI助审系统

    面向商事业务受理场景的一体化智能工作平台，构建“业务办理+知识管理+智能辅助”协同工作平台，整合台账管理、邮件交互、信息查询等功能，助力商事业务全流程数字化管理。

6.大厅运行实时管理系统

    专为政务服务大厅、综合服务大厅等场景打造的智能化实时监控与管理工具。集成业务监控、窗口调度、数据分析与预警管理等功能，实现对服务大厅运行状态、办事进度、服务质量的实时可视化管控与智能调度。

二、重点项目总结

1.合肥经开区政务服务中心

    全面部署了星际互动智慧政务中枢管理平台，平台集成了数据中台、智能排队叫号、触摸查询、自助填单、智能存取、数据可视化等核心模块，通过一系列智能化、数字化的建设内容，打造智能化、集约化服务大厅，推动实现“一窗通办、一站服务”。

2.枣阳市政务服务中心

    中心与星际互动深度合作，以“AI+政务服务”为抓手，升级线上线下预约、排队叫号、智能引导、服务评价、查询反馈等一体化功能，引入AI智能机器人，优化窗口交互服务，全面升级政务大厅智能服务能力，切实提升办事效率与群众满意度。

3.茅箭区政务服务中心

    AI数字人“茅小慧”为企业和群众带来了全天候、智能化的政务服务新体验。只需简单语言提问，数字人就能快速提供详细的办理流程和所需材料，不用排队到窗口咨询，办理业务节省了很多时间。

4.西藏改则县政务服务中心

    根据中心的实际业务需求和场地环境，星际互动为其打造集“智能引导、排队叫号、服务评价、自助办理”于一体的智慧政务解决方案，带来了便捷、高效、透明的现代化政务服务新体验。提升高海拔地区政务服务质量。

5.海南三亚市亚洲区政务服务中心

    部署星际互动智慧政务中枢管理平台、智能排队叫号系统及双面屏窗口信息交互终端、服务评价系统等智能软硬件设施，推动政务服务环境智能化升级。助力自贸港营商环境建设。

6.房县政务服务中心

    上线了与星际互动携手打造的数据可视化平台。将政务中心的服务数据与情况直观呈现，不仅优化了内部管理决策，也让办事群众能够清晰了解大厅动态信息，进一步提升了服务透明度与群众满意度。

7.新疆乌鲁木齐天山区政务服务中心

    中心新址升级启用，引入了星际互动AI数字人设备，为群众带来便捷的办事体验，进一步提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。增强民族地区政务服务的标准化与便利性。

8.武汉光谷资源交易中心

    光谷政务AI辅助评标项目中，星际互动为其打造AI虚拟人语音播报系统“小易”，实现评标环节语音智能化播报，提升公共资源交易规范和智能化水平。

9.湖北省某综治中心

    打造智能化矛盾纠纷化解平台，从秩序化服务、信息互通，到监督闭环、精准分流，再到规范留痕、高效协同与科学决策。构建现代化纠纷调解体系，提升纠纷调解效率与规范性。

10.孝感市某政务服务中心

    率先引入AI数字人技术，成功部署“政务AI数字人”，打造智能化政务服务新模式。进一步提升政务服务效能，营造更加优质的政务服务营商环境。

结语：

    回望2025，每一步扎实的足迹，都凝聚着星际互动对技术创新的执着、对客户需求的洞察以及对行业发展的责任。展望2026，星际互动将不忘初心，继续以AI技术为驱动，深化产品体系，拓展应用边界，推动公共服务迈向更加智能、便捷、有温度的未来。