为进一步优化政务服务体验，提升办事效率，海南省三亚市崖州区政务服务中心引入星际互动智慧政务中枢管理平台方案，通过部署智能排队叫号系统及双面屏窗口信息交互终端、服务评价系统等智能软硬件设施，推动政务服务环境智能化升级。

一、部署智能排队叫号系统，实现全流程高效管理

    星际互动为大厅部署了一套完整的智能排队叫号系统，覆盖取号、叫号、等候全流程：

    • 自助取号：办事群众可通过智能取号机自助取号，支持身份验证和快速取号，操作简便直观。

    • 灵活叫号：工作人员通过桌面终端呼叫器一键叫号，支持登录注销、队列查询，以及顺呼、重呼、转移、结束功能。窗口屏实时显示忙闲状态，信息透明。

    • 信息清晰展示：综合大屏与窗口屏同步显示叫号与等候信息。系统搭载TTS语音合成技术，提供清晰、拟人化的语音播报服务。

二、服务平台接口，数据互联互通

    与服务平台对接，实现与一体化服务平台的数据交互，为智能化大厅应用软件项目提供事项数据、办件数据内容。

    及时同步取号、评价等数据，为服务监管与效能分析提供支持。

三、智能终端部署，提升服务体验

    本次升级部署了星际互动系列智能终端设备，为智能化应用提供了稳定可靠的物理支撑：

    • 智能取号机：作为服务前端入口，提供取号和号单生成的关键任务。

    • 双面屏窗口信息交互终端：设备采用双屏设计，接入服务评价系统。屏幕一面供工作人员操作使用，另一面面向群众公示窗口、人员及业务信息。整合高拍仪、读卡器、指纹采集等模块，提升办事便捷性与透明度。

    三亚市崖州区政务服务中心通过此次升级，实现了排队有序、高效办理、反馈及时的服务模式，不仅有效缩短了群众等候时间、优化了窗口服务流程，也进一步提升了政务服务的规范化水平与服务透明度。

关于我们

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